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联通商务人员培训手册 内部资料 2012.3.15 商务礼仪 —— 个人形象 1、商务人员穿着礼仪 2、商务人员形态礼仪 3、商务人员行为举止礼仪 4、会客、待客礼仪 5、交际用语和日常文明用语 3 3、饰 女士服饰 商务便装 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 着装是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。一个人的着装要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。人们可以通过服装来表达自己的情感和心理感受， “良好的开端，是成功的一半”，这就要求必须有良好的着装去满足消费者视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出我们的身份，体现自己所扮演的角色。 商务人员着装礼仪 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员着装礼仪  帽子 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 — 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和黑色为主，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员着装礼仪 服装 — 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖 衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员着装礼仪 腰带 — 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 — 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子， 尤 其 不能穿白袜子。 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员穿着礼仪 领带打法—平结 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员穿着礼仪 领带---交叉结 商务人员形态礼仪 1、目光（用眼睛说话） 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中，也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，但这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 商务礼仪 —— 个人形象 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员形态礼仪 2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装、僵硬。 。 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员形态礼仪 3、握手 它是一种常见的“见面礼”，看似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 商务礼仪 —— 个人形象 商务人员形态礼仪 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： (1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 (2)长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 (4)握手时应该站着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 (5)握手的时间通常是3~5秒钟。匆匆握一下就松手，是在