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汽车展厅销售流程 课程价值——学习本课程的必要性 汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。因此，规范产品的销售流程，提升销售人员的营销技能，成为当今各汽车公司及其4S店追求的目标。在本课程中，我们以汽车销售技巧和规范的销售流程为中心，以客户的需求为导向进行阐述，是提升汽车销售企业整体水平不可多得的培训课程。 销售的定义 过去，销售只是卖出货物或服务换取报酬。 现在，销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，提供货物及服务换取应得的报酬。 顾问式销售 思考： 什么是顾问式销售： 发现顾客需求，并提供满足顾客需求的产品和服务，达到双赢的目的，最终创造终身顾客。 讨论： 高水平的销售顾问的评价标准是什么？ 拥有数目庞大的忠诚客户群体 能有效维系忠诚客户群体并实现稳定的转介客户来源 对展厅的依赖程度很低并实现稳定的销售业绩 汽车市场销售服务理念的演变 从恶性的价格竞争到良性的服务竞争 市场不成熟 消费者不成熟 价格竞争 市场成熟 消费者成熟 服务竞争 4P：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion) 4C：客户需求 (Customer requireme