4S管理及前台接待培训手册.pptVIP

汽车4S企业管理制度与前台接待 目 录 第三章 汽车销售接待 第三章 汽车销售接待 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 一、汽车营销模式 二、近年来汽车销售趋势 根据我国汽车市场调查，我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车，轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车，在全国轿车保有量中私人轿车只占4.5%。 三 、近年来汽车消费变化 1.购车对象发生了变化 2.青壮年是购车的主力军 3.经济型低价车型是当前售车主导车型 4.年龄不同，喜欢的车型各异 5.节油、低排量车受欢迎 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象 1.健康的体魄 2.端庄的仪表 3.文雅的行为风度 二、 语言表达技巧 1.介绍要得体 2.称谓要合适 3.人名要熟记 三、谈判中的语言艺术 1.热情、礼貌用语 2.清晰、准确用语 3.风趣、幽默用语 4.灵活、诱导用语 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 四、非语言表达方式 1.非语言表达的方式 2.非语言表达的类型 3.非语言表达方式的体现 （1）表情