SUV汽车销售手册.pptVIP

及时接听 确认需将电话转给谁 告诉同事客户的姓名与情况 告诉客户谁将来听电话 直接回答客户的问题 确认客户与同事已通上电话，才能挂机或结束 电话转接 留言电话 询问客户的需要 提出回电的建议 记下客户的回电号码 给同事留下记录 尽快的回电（不超过一小时） 结束通话 重述细节与目的 为客户提供解决问题的方法 与客户达成一致 用简短的总结来结束对话 感谢客户打来电话并祝愿 重复你的名字 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员 接听电话 接打电话的基本程序 铃响3声内接起 报出品牌、店名及自己职务姓名 记清楚客户致电要解决的问题，可以答复的清晰地告诉客户解决办法，如需请示，需委婉告知客户回复时间 需转接时告知客户稍后并告知电话将转给什么人 通话结束感谢客户打来电话，并欢迎客户再次致电 接电话的基本要求 要注意客户在休息室等待过程中的沟通 要注意客户在车间看车过程的沟通 要注意旧件处理上的沟通、方法 不要忽视与客户身边随行人员的沟通，特别要关照孩童。 特别注意： * * * * * * * * * 愉悦身心篇 三分钟话术：愉悦身心的享受 宽敞的室内空间 经常喜欢外出旅行的车主，对车辆的空间和多功能的组合性一定有很高的要求，驭胜有着同级车中最长（2750mm）的轴距，为