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目 录 一、序言…………………………………………………………………………………………………… 06 二、综合管理 湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图………………………………………………………… 07 物业管理服务指南…………………………………………………………………………………………… 08 物业管理质量标准…………………………………………………………………………………………… 10 设备设施管理质量标准……………………………………………………………………………………… 12 治安、消防管理质量标准…………………………………………………………………………………… 13 服务质量标准………………………………………………………………………………………………… 15 清洁卫生质量标准…………………………………………………………………………………………… 17 窗口规范服务标准…………………………………………………………………………………………… 18 规范、文明服务承诺………………………………………………………………………………………… 20 消防管理制度………………………………………………………………………………………………… 21 钥匙管理制度………………………………………………………………………………………………… 24 员工宿舍管理规定……