保险业移动信息化解决方案.docVIP

人寿保险行业 移动办公信息化解决方案 一、项目概述 从2003年保险行业市场火爆，保费收入增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。据计世资讯(CCWResearch)的研究结果显示，200年保险行业的IT投资规模投资额达到12.9个亿，与200年相比，增幅达18.3%；200年保险行业IT投资达到14.7亿元，同比增长14%。在200年保险业IT投入增大的情况下，国内保险公司的IT建设也大大提速。 200年保险信息化的新趋势还体现在IT厂商要应对需求及时转换。随着业务的发展以及市场竞争的日益激烈，各保险公司的业务模式正由以保单为中心，以产品为中心向着以客户为中心的方向转换。这就要求保险行业的IT厂商必须紧跟用户业务需求的变化，及时转换产品研发方向，使得提供给保险公司的软件产品也由以保单为中心转换到以客户为中心。 由于保险行业多元化的发展趋势，为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，个性化的特色服务势在必行。保险行业拥有大量客户群，但如何使庞大的客户数据库中的数据“活”起来，以及提高客户对保险公司的忠实度，确实是摆在眼前的一大难题。是面对此类问题很好的一个解决方案，它针对保险行业的行业特点，面对行业中不同的业务需求，充分提炼了移动行业应用中通用性与个性化的需求，使得短信等移动业务应用与行业业务相结合的快速实现和规模推广成为现实。如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用这一便捷的通道？同时又如何结合行业自身业务需求，有效的与OA系统进行结合，辅助推进办公和客户服务方式？这些问题成为我们要解决的关键问题，使这些问题迎刃而解。 业务特点 广域覆盖——只要拥有一台笔记本电脑和一张GPRS网卡，就可在全国范围内使用无线上网服务，随时随地浏览互联网或查询电子邮件等信息。 　　永远在线——通过GPRS进行无线上网，客户可以一直与互联网保持连接，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间就能登陆至互联网。 　　选择多样——在有WLAN覆盖的区域，您可以根据自己的需要，手动选择GPRS或WLAN中的一种上网服务，也可以自动切换到WLAN上网服务。 　　交费方便——使用随E行的费用可按照客户要求计入到手机话费中，不需要单独交费，通过手机话费方式进行缴纳。 　　随e行是中国移动面向商务人士、集团客户推出无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端以GPRS/WLAN接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或移动办公业务。随e行业务的宗旨是为用户带来网络随身、世界随心的感受。 保险行业移动信息化解决方案是中国移动为保险行业定制的移动信息化解决方案之一，通过部署MAS服务器，与保险行业内部原有的核心业务系统、展业系统、定损系统、OA系统等进行耦合，帮助保险行业用户高效地把现有的业务、办公、邮件应用从计算机、互联网迅速的扩展到迅速普及的手机上，为保险公司内部职员以及外部客户提供基于移动无线网络的增值服务，真正的实现移动信息化。 保险信息化移动办公扩展 □ 客户信息查询 □ 保单信息 □ 业务提醒 □ 新业务培训 □ 险种查询 保险业客户服务应用 □ 保险业务咨询：客户可以通过短信等方式向保险公司咨询业务状况，办理流程等问题 □ 保费催缴提醒：在保费缴纳日向客户发送缴纳提醒，方便客户缴纳保费 □ 保金领取通知：向客户发送保金领取通知，方便客户及时领取保金 □ 险种使用效果调查：向目标客户发送险种使用效果调查表，客户直接回复可以反馈调 查信息，便于公司把握险种的使用效果 客户节日关怀 保险业移动办公应用 文件到达提醒：通过保险业的移动OA系统，保险公司内部工作人员无须频繁登陆系统，所有文件到达，工作人员都可以获得即时的短信通知 移动审批：通过手机完成文件审批流程、提供办公移动性，使各级领导可随时处理各项事务 任务分配：将工作任务根据任务安排及时发送到相关人员手机上，快速完成日常工作任务分配 日程管理：可为个人提供日程管理提醒服务，系统将根据日程设置及时通过短信提醒相关人员当前的工作或事务安排 内部调查：可通过移动OA系统通过手机进行内部定向调查，被调查人员反馈信息可直接通过手机发送到统一的收集平台上进行整理分析 节日问候：可通过移动OA系统自动设定或向全体职工发送节日问候和生日祝福 电子工资单：可通过移动OA系统为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工资保密性的同时降低了工作强度和办公成本 □ 通讯录：支持内部通讯录和个人通讯录两种模式，内部通讯录由管理员统一维护，包括增减人员、然后各终端连接服务器自动更新 保险公司职员可以实现内部办公，可以通过移动手机终端实现移动办公应用，通过短信或者WAP登录的方式进入到内部办公系统。 会议通知 通讯录查询 移动公文 内部职工关怀 车辆调度查询 日程安排 内部调查