对太保业务系统项目需求分析阶段的研究.pdf

摘要 摘要 自上世纪九十年代以来，中国保险业进入了飞速增长期。中国加 入世贸组织以后，中国的保险公司又面临着国外同行的激烈竞争。为 了适应业务发展和竞争的需要，各保险公司纷纷升级或更新业务系 统。由于欧美国家在保险业务系统领域有技术、流程以及管理理念上 的优势，所以很多国内保险公司选用了国外的业务系统。太平洋保险 0 s 公司的P 9项目即是太平洋保险公司与美国c c公司台作的业 务系统项目。 业务系统项目的实施离不开对业务需求的分析。有越来越多的资 料表明，业务系统项目的失败往往是由于业务需求分析失败所导致 的。 Po g项目是中西方合作的项目，对于需求分析又提出了更高的 0 要求。本文首先研究了P 9项目中需求分析使用的方法及其过程， 对于需求分析中遇到的问题进行了分析，闸述了系统本地化和培训对 实施国外系统的重要性。 其次，项目文化对项目的重要性犹如企业文化对于企业的重要 性。本文分析了组织结构对于项目文化的影响；强调了沟通在需求分 析过程中的重要性，讨论了相应的沟通计划、沟通体系、沟通技巧等； 对于项目中存在的各方利益以及相应的权利与责任进行了探讨。 再次，需求分析项目离不开项目经理和业务分析人员的参与。本 文讨论了需求分析项目中项目经理应当具备的项目管理方法、业务知 识技能、沟通能力等；分析了需求分析项目中实施方与客户方业务分 析员所应当具备的业务技能与沟通能力。 最后，本文从业务分析的角度对需求本身的一些特性进行了剖 析。对于业务需求的准确性、真实性、关键性、规范性、隐含性、完 整性和多变性等进行了逐一论述。 本文主要从管理的角度分析研究了P0 9项目中的需求分析方 法、项目文化和项目人员对于项目的影响及其作用，还从业务的角度 分析了需求本身的一些特性。其结论对于中西方合作的IT项目，特 别是中国保险公司实旖国外系统时有借鉴作用。 关键词：需求分析本地化沟通管理 Abstract Abstract Chineseinsurance fastsince industrydevelopedvery 1990’s． AndChineseinsurance face companiesfiercely fromoverseas afterChinaentered1vTO．For competency companies tonewsituationofbusiness and adapting development Chinesetraditionalinsurance competency，all companiesbegin toconsider or theirbusiness As changing systeⅡ1． updating westerncountrieshave of businessflow advantagestechnique， and inthedomainofinsurancebusiness theory