价值链作业价值计量研究.pdf

摘 要 白迈克尔·波特教授首次提出价值链思想以来，价值链管理越来越为企 业界所重视，成为众多成功的跨国企业在进行核心能力培育、业务流程重组 等管理决策时所采用的工具。但价值链理论体系仍然存在缺陷，即作业价值 计量方面的研究严重缺乏。传统的价值链研究多偏重于作业成本计量与控 制，忽视作业价值产出计量理论方法的探索。这种价值链研究上的缺憾，已 严重影响到价值链管理的实践，导致价值链分析及相关管理决策难以奏效。 鉴于此，本文对价值链作业价值计量进行研究，提出企业内部价值链作业价 值计量和行业价值链作业价值计量的方法，从而使价值链理论体系得到完 善，应用价值得以提高。 本文介绍了价值链的基本理论以及价值链理论在业务流程再造、核心 竞争力培育、客户关系管理、合作伙伴关系管理等方面的应用，强调了 作业价值计量在价值链应用方面的重要地位，同时还较为详细的介绍了作 业价值计量的另一理论基础：顾客价值理论，界定了顾客价值并对顾客价值 与作业价值的关系进行了阐述。在此基础上，以模糊层次分析法为工具， 对企业内部价值链作业价值计量的方法进行架构，提出价值中心、顾客价值 贡献度、二维决策支持矩阵等薰要概念，结合案例说明方法的具体应用，并 分析计量结果，进行业务流程再造、核心竞争力培育等管理决策；对行业价 值链作业价值计量的方法避行架构，以顾客价值为研究导向，选择人工神经 网络法为计量方法，通过分别构建供应商、生产商、销售商的价值链作业价 值计量指标体系，来研究行业价值链作业价值的计量问题，并对行业价值链 作业价值计量在合作伙伴选择与合作伙伴关系维系上的应用进行了阐述。 关键词价值链；顾客价值；作业价值 坠尘堡!些叁兰篁堡耋塑：!兰：竖篁兰 Abstract thevaluechain wasintroduced ProfessorMichael Since theory firstlyby been attentionto chain has Porter，value paidgreat by management enterprises in beenused successfulmultinationals andhas many makingstrategic by policies suchasthenurtureofcore re-establishment． competence，businessprocess issomedefectinthetraditionalresearchesonvalue However,there chain，i．e．the lackofresearchonthemeasurementof value activity-basedoutput．The inthe ofvaluechainhasaffected the deficiencytheorysystem negatively of in even ofthe