信息资源共享系统绩效评估方法研究.pdfVIP

情报资料工作 2009年第 6期 信 息 资 源 建 Š设 信息资源共享系统绩效评估方法研究 与 管 理 (苏州大学社会学 苏州 215123) 文章在对已有的面向结果的信息资源共享系统绩效评估方法进行论述的基 础 , 指出了面向结果的绩效评估模型不能分析信息资源共享系统的绩效来源, 也不能 解决信息资源共享系统投入和产出的/ 时差0 问题。从问题出发, 文章提出了面向结果和 面向过程相结合的信息资源共享系统绩效评估方法, 最终构建了相应的方法体系。 信息资源共享系统 绩效评估 评估方法 信息资源共享系统绩效评价的主题要素, 为经济 务的获取。 测评、效率测评和效益测评三个方面。其中, 经济测评 主要涉及信息资源共享系统的投入成本; 效率测评主 要关注信息资源共享系统的投入与产出的比率关系; 而效益测评则主要在于信息资源共享系统目标的实 现, 即信息资源共享系统是否为系统本身、成员、终端 用户等带来最大效益, 它可从产出评价、效用评价、服 [ 1] 务质量和用户满意度评价等方面展开 。 在对信息资源共享系统绩效评估方法的探讨中, 应用于信息资源利用绩效评估和图书馆业绩评估中 的/ 输入) ) ) 输出0 模式的评估已向其服务领域的深 度和广度延伸。虽然, 由于产出评价、绩效评估、服务 质量评估和效果评价在评估中的侧重点各有不同, 但 都得到了广泛的应用。所以对信息资源共享系统绩效 评估的惯性思路, 就是通过综合运用多种评估理论和 图 1 多维信息资源共享系统评估概念模型 方法, 及时地反映信息资源共享系统的绩效状态。由 从图1不难发现, Bertot 和Davis将信息资源共享 此形成了目前国外较为认可的信息资源共享系统的 系统绩效评估进行了狭义的范畴界定, 即评估对象是 评估模型)) ) 面向结果的信息资源共享系统综合评 系统的效能和效率。而广义绩效评估, 包括效果评估、 估方案。 产出评估和质量评估。面向结果的信息资源共享系统 的绩效评估主要方法如下。 1 面向结果的信息资源共享系统绩效评估综合模 Bertot 和Snead 在2004 年提出的多维信息资源共 型, 是建立在对信息资源共享系统运行结果的量化表 享系统评估概念模型(如图1)就是最具有代表性的信 达基础上的, 因此, 它不仅推动了成员资源和服务利 [2] 息资源共享系统综合评估方案之一 。这种评估方案 用的标准化和规范化建设, 而且还进一步推动了 能较好地兼顾用户中心和图书馆中心的评估视角。具 COUN ER、E- me