对地方公共图书馆参考咨询服务功能拓展的一些思考.pdfVIP

第２９卷　第１４期 甘肃科技 Ｖｏｌ２９　Ｎｏ１４ ２０１３年７月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｊｕｌ　２０１３ 对地方公共图书馆参考咨询服务功能拓展的一些思考 季晓娟 （扬州市图书馆，江苏 扬州２２５０００） 摘　要：实行参考咨询服务是图书馆适应新时期读者要求、提高自身服务能力和服务水平的必然选择。首先对一般 性信息提供与参考咨询服务进行了阐释，分析指出在参考咨询服务拓展过程中，应当注重信息内容资源多样化的整 合，信息内容资源与信息需求之间的衔接，以及信息需求满足度的反馈与参考咨询服务模式运行机制评估等方面， 从而对地方公共图书馆参考咨询服务功能的拓展予以思考。 关键词：公共图书馆；参考咨询；服务模式；评估机制 中图分类号：Ｇ２５ 　　以数字化网络化为标志的现代信息技术的快速 信息内容资源为其业务的核心、一般具有较具体的 发展及其运用于图书馆日常功能工作，正在对图书 和专业性较强的目的性。同时，两者之间又存在着 馆传统的文献资料采集、处理和传递方式等产生着 明显的差异。前者主要是用户自己查阅资料，并进 非常重大的影响，同时也影响着读者获取信息的方 而获得所需要的信息；后者主要是在馆员指导、辅导 式。参考咨询服务历来是图书馆工作的核心业务之 和帮助下查询资料，或者由馆员直接提供信息，从而 一。现代信息技术的发展，使地方图书馆无可选择 得到学习、研究中所碰到的问题的事实型、数据型解 的被推到了发展机遇和生存挑战的十字路口。如何 答或与解决方法关联最大的信息。简言之，前者信 拓展参考咨询服务已成为我们需要持续探讨的、关 息内容传递是单向的、信息需求的满足过程是在封 系到地方图书馆在社会生活中影响力即生存空间的 闭情况下实现的；后者信息内容传递单向或双向都 重大课题之一。 有可能，信息需求的满足过程是在开放和互动中实 现的。因此，从馆方来说，可能对前者查询信息的目 １　一般性信息提供与参考咨询服务 的完全不知道，对后者却必须在完全或尽可能全面 人们进入图书馆、包括登陆图书馆网站的目的 和深入地了解其目的的基础上，才有可能最大限度 存在着差异。但可以大体上概括为三类：１）一般性 地满足用户的信息需求。 阅读，如借阅或在馆内阅读各类文学作品、报刊等； 为了尽可能地满足区域内读者和用户在信息服 ２）查阅资料，如检索各类书刊、国家标准、行业标 务和参考咨询服务方面的需求，地方公共图书馆必 准、国内外专利文献、科技查新等；３）希望馆方帮助 须在具有地方特色的信息资源、高效的信息管理系 获得特定问题的确切的信息解答，得到最接近问题 统等方面拓展其服务功能。 解答或解决方法的事实型、数据型信息。 对于第一类情况，我们仍然沿用以往的服务对 ２　地方公共图书馆参考咨询服务功能 象概念，称之为读者。他们虽然也查阅资料，但往往 的定位 没有非常明确和具体的目的性，或者可以归属于泛 　　参考咨询服务，是图书馆的一个基本功能。地 目的性的阅读。 方图书馆要争取自己生存的一席之地而不被边缘 后两类情况，其实不能再泛称其为读者，而应将 化，就必须巩固和强化这一功能，努力形成自己的核 其称为用户。他们查阅