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毕业论文（设计） 深圳航空有限责任公司地面服务部国际值机室 工作流程 二Ο一四年 3 月 28 日 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名：靳思涵 2014 年 3 月 28 日 目 录 摘要………………………………………………………………(5) 1. 深圳航空公司简介…………………………………………… (6) 2. 值机室国际组运行体系 ……………………………………(6) 2.1 业务架构图 …………………………………………………(6) 2.2 岗位职责 ……………………………………………………(7) 2.2.1国际申报岗位职责 …………………………………… …(7) 2.2.2国际服务岗位职责 …………………………………… …(7) 2.2.3国际值机岗位职责 …………………………………… …(8) 2.2.4国际引导岗位职责……………………………………… (8) 3. 国际进港航班操作流程…………………………… ……… (8) 3.1 国际进港航班申报操作流程 ………………………………(8) 3.2 国际国内联程进港航班申报操作流程 ……………………(9) 3.3 国际进港航班服务接机操作流程 …………………………(9) 3.4 国际国内联程过站航班接机操作流程 ……………………(10) 4． 国际出港航班操作流程 ……………………………………(10) 4.1 国际出港航班申报操作流程 ………………………………(10) 4.2 国际出港航班值机操作流程 ………………………………(11) 4.3 国际出港航班送机操作流程 ………………………………(12) 5.总结与体会……………………………………………………(13) 参考文献…………………………………………………………(14) 致谢………………………………………………………………(15) 深圳航空有限责任公司地面服务部国际值机室 工作流程 摘要：在深圳航空国际值机室中，地面工作人员工作的主要工作内容除了值机，还包括接机、送机、引导以及申报。其中值机主要负责为旅客办理出港登记手续的第一步，换取登机牌以及托运行李。接机主要工作内容为进港旅客的服务保障。送机工作人员主要负责登机口以及远机位出港旅客的服务保障流程。而国际引导岗位则负责值机区旅客排队分流、轮椅旅客的交接、超限柜台业务以及部分航班的面谈资料传真工作等。国际申报人员工作内容主要负责进出港旅客和机组的出入境以及出港航班申报文件的准备等。在国际值机室中工作中不仅要对客热情周到，更要在办理手续、查验证件以及准备文件时认真严谨。 关键词：国际值机;接机;送机;引导;申报 1 深圳航空公司简介 深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2012年11月,深航共拥有波音747、737，空客320、319等各类型客货机逾百架，经营国内国际航线135条。 有驻国内外营业部57个，设立了南宁、广州、无锡、郑州、沈阳、济南、西安、四川、哈尔滨、泉州、福州、江西、南京等基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店六个二级公司，有国际飞行学校一所，控股常州机场，与德国汉莎合资成立并控股翡翠国际航空货运公司，与美国梅萨合资成立并控股鲲鹏支线航空公司，与香港合资成立了亚联公务机管理公司。2005年11月，深圳航空有限责任公司完成股权转让，成为国内最大的民营控股航空公司。新股东提出了实现深航跨越式发展的“369”发展战略规划，深航进入了新的发展时期。 深航以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在中国民航由民航大国向民航强国的发展过程中贡献自己的力量。 2 值机室国际组运行体系 2.1 业务架构图 详见图1 图1-1 2.2 岗位职责 2.2.1 国际申报岗位职责