我国服务外包产业的人才供给问题研究.pdfVIP

1l6 中国科技论坛 (2014年7月)第 7期 我国服务外包产业的人才供给问题研究 尚庆琛 (1．上海财经大学，上海 2004~3；2．中国服务外包研究中心，上海 201206) 摘 要：服务外包是智力人才集聚的新兴产业，人才是产业的核心要素，也是推动产业进一步发展所面 临的关键 问题 。为全面 了解我 国服务外包人才供给的整体状况和主要 问题 ，笔者对北京、上海等 21个 国 家服务外包示范城市的服务外包企业进行调研。调研结果表 明，当前我 国服务外包人才学历素质较 高， 但工资水平较低、企业流失率较高，市场供给和需求存在不匹配的问题，应当从观念转变、教育改革、 就业体系建设和政策支持等多个方面谋求改进 。 关键词 ：服务外包；信息技术；人才 ；教育 中图分类号 ：C962 文献标识码 ：A TheDilemmaofTalentSupplyinOutsourcingindustry ShangQingchen (1．ShanghaiUniversityofFinanceandEconomics，Shanghai200433，China； 2．ChinaOutsourcingInstitution，Shanghai201206，China) Abstract：Outsourcingisanew industry withacollectionofintelligenthumanresource．Humanresourceisthecoreelementofout— sourcing，andalsothekeyproblem topromotethe industry’Sdevelopment．Thispaperinvestigatesdeeplythewholesituation，main problemsandcurrentpolicyofhumanresourcein21outsourcingmodelcitiesinChina．Thesurveyresultsshow：Nowadaystheout— sourcingtalentgenerallyhasgoodeducationbackground，butlow wagelevel，highwastagerate，andthemarketsupplyanddemand aremismatching．Then itputsforwardtochangemind，reform educationsystem ，buildemploymentsystem andgivepolicysuppofl to improve． Keywords：Outsourcing；IT；Humanresource；Education 近年来，作为技术创新的新兴服务业态，我 重要优势。同时，服务外包产业的发展也为社会 国服务外包产业一直以50％左右的规模增长速度 就业尤其是大学生就业提供了大量的有效需求。 高速发展…，成为世界第二大离岸服务外包接包 截至2012年底 ，我国服务外包产业提供了428．9 地，其中充足而低成本的人才供给是产业发展的 万人的就业机会，其中大学毕业生达291万人，占 收稿13期：2013—09—17 作者简介：尚庆琛 (1982一)，女，山东青岛人，管理学博士，助理研究员；研究方向：服务外包，创新管理。 第7期 (2014年7月) 中国科技论坛 总数的67．8％。但伴随产业升级发展要求和人力 1．3 企业员工流失率差异较大 成本的迅速上升，我国服务外包人才供需之间的 根据企业调查情况反映，大部分企业的员工 矛盾 日益突出，成为产业升级发展中亟待解决的 年流失率在5％～10％，这一区间的被调查企业数 问题 。