房产置业公司-经营管理制度篇-市场推广中心管理制度.doc

市场推广中心管理制度 第一节 客户资源统计规定 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下： 设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表； 客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分； 客户服务部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交市场推广中心； 市场推广中心每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按董事长、总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告； 客户基本情况调查表填写说明如下： 本表由设计师填写，以避免客户误会； 需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作 为填写学历的依据。 现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。 客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。(表2.1-1) 表2.1-1 客户情况调查表 分公司/分部 设计师 姓名： 性别： 年龄： 学历： 职业： 电话： 配偶 学历： 认知本公司途径： 职业： 现 住 址 单位地址 工程地址 第二节 上网管理制度 规范管理公司上网行为，特制定本制度； 当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网： 1.市场推广中心网络发展中心制作上传或修改我公司网站； 2.市场推广中心因工作需要上网查询相关资料； 3.市场推广中心与外地市场广告业务联系需要； 4.研究所因工作需要上网查询相关资料； 5.总办需要与外埠分公司联络。 禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息； 严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站； 在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接； 六、 电子邮件由市场推广中心专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。 七、违反本制度规定的，视情节给予相关责任人以过失处罚，并承担一切经济损失。