产品伤害危机下责任归因、情感对补救预期影响.docVIP

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文  摘  要  近年来，我国产品伤害危机事件频繁发生，国外关于产品伤害危机的研究已比较 多，但是国内关于产品伤害危机的研究比较少，尤其是关于产品伤害危机发生后消 费者补救预期的研究，而直接使用国外的研究成果又会存在一些问题，因此，根据 已有的产品伤害危机理论和补救预期理论，有必要对产品伤害领域的消费者补救预 期进行实证研究，丰富补救预期理论。 当消费者遭遇产品伤害危机后，会给消费者带来物质以及精神上的损失，那么消 费者在寻求平衡的过程中就涉及到消费者补救预期，同时消费者在不同的产品伤害 危机情境下，又会产生不同的情感反应，这些情感反应与消费者的补救预期之间会 有什么样的联系。因此，本研究主要探讨消费者分别在外部归因、内部归因、情景 归因情况下，对其情感以及补救预期的影响。 在理论分析的基础上提出本研究的假设，并通过实证研究验证，得出的基本结论 有：消费者遭遇产品伤害危机后，在外部归因、情景归因和内部归因情况下，其补 救预期水平依次降低，同时消费者者分别会产生强烈的愤怒情感、沮丧情感以及后 悔情感；当消费者在外部归因情况下，外部归因越高，消费者越愤怒并且补救预期 越高，其产生的愤怒情感在外部归因给补救预期的影响中起完全中介作用；在消费 者内部归因情况下，内部归因越高，消费者越后悔并且补救预期越低。 关键词：外部归因、内部归因、情景