客制化产品开发项目的风险管理.docVIP

上海交通大学 硕士学位论文 客制化产品开发项目的风险管理 姓名：袁玉成 申请学位级别：硕士 专业：项目管理 指导教师：李翔;周清润 客制化产品开发项目的风险管理  摘  要  在现今企业产品规划中，由于客户的需求逐渐趋于个性化，市场进 入产品细分的时代，因此根据客户的需求特别定制产品已经被公认为是 行业新的增长点。目前市场上绝大多数厂商都设立了客制化事业部门， 负责为客户开发小批量，非标准的个性化产品。但是由于客制化项目有 很多不确定性因素，给企业的管理带来了大量的风险，因此对客制化项 目的风险管理势在必行。 由于涉及技术的复杂性，以及所要求的组织结构和项目管理的复杂 性，客制化产品除了具有一般产品项目面临的问题以外，还面临许多特 殊的问题，因而比普通大规模制造产品有更高的风险。从客制化项目风 险管理的现实情况来看，我国在这一方面的风险管理存在严重不足，缺 乏有针对性的风险管理知识，缺乏有效的风险管理机制。从管理角度对 客制化产品项目风险特征进行系统分析，为其风险调控提供有针对性的 依据，是十分迫切而现实的问题。 本文针对现有关于客制化产品项目风险管理研究文献中存在的不 足，提出了客制化产品项目的风险管理框架，并结合客制化产品项目的 特征，在该风险管理分析框架的指导下，运用模糊评价方法等，深入的 分析了客制化产品项目的变化规律，进而提出了风险调控措施。在问卷 调查中，得到了研华公司过往案例相关人员的大力支持，在信息采集上 还原了项目的真实性，为项目风险研究提供了扎实的基础。 本文首先阐述了项目管理中的风险管理国内外现状以及基础知识， 在基于现有的研究成果下针对客制化行业进行了探索和实践。第 1 章和 第 2 章首先提出客制化项目特征及风险管理分析框架，第 3 章在其自身 特点的前提下进行客制化项目的可行性，技术，市场的风险风险分析。 在第 4 章和第 5 章设计了客制化项目调查问卷设计以及如何保障其正常 运作的保障体系。在第 6 章以具体的客制化产品案例为基础，用模糊评 价模型分析了该项目的风险情况以及判定方法。最后第 7 章作出了全篇 的总结和展望。 由于客制化产品是工业化生产研究领域的新生事物，目前，学术界 对其研究还是处于初级阶段，相关的文献较少，关于客制化产品项目的 风险研究更是缺乏。本书的研究结果显示，客制化产品项目风险特征在 许多方面具有独特性。希望本文所揭示的客制化产品项目风险特征，可 以为企业的客制化产品项目风险管理，为后续的这一方面的研究提供一 定的参考 本文的研究成果可以为 IT 科技企业，尤其是有客制化事业部门的企 业在评价项目风险上提供指导和实用方法。对于 IT 科技企业实现风险管 理的规范化，从模糊主观判断结果管理提升到客观判断管理起到积极的 作用。 关键词 客制化，风险管理，调查问卷，模糊评价模型，大规模生产 The Risk Management of Customization Service ABSTRACT The plan of products in nowadays, because of the demand of customers tend to be more and more individual and the market come to the fractionize period, the customization service to be considered as the good chances to the enterprise. Most of enterprises build customization service department now, take charge of exploiting small quantities, nonstandard products for their customers. But many uncertain factors bring many risks to the enterprises, so it is important to manage these risks. At the beginning of this article discuss the status of risk management in domestic, overseas and the basics knowledge of it. I refer to the character of customization service in chapter 1 and chapter2, and analyze the risk of feasibility, technology