4S店接待服务礼仪.pptVIP

4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离 （1）服务距离0.5—1.0米 （2）展示距离1—3米 （3）引导距离1.5米 （4）待命距离3米 七声：迎客声 称呼声 致谢声 道歉声 送客声 回声 提醒声 十字：谢谢 请 对不起 您好 再见 十种敬语：问候 迎送 请托 致谢 征询 应答 赞赏 祝贺 推托 道歉 请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底 握手礼仪 介绍礼仪 自我介绍 要点：姓名、身份、单位 介绍他人 要求：手掌指向被介绍者，面带微笑，同时，眼睛看着另一位。 顺序：把年轻的介绍给年长的； 把职务低的介绍给职务高的； 把男士介绍给女士。（尊者居后） * * * * * 4S店接待服务礼仪 礼仪的基本概念 什么是礼仪 1、是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2、目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。 礼仪从我看起 仪表礼仪 男士： 发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领； 脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；