基于关系承诺和信任的零售商电子商务采纳模型研究论文.docVIP

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘 要 随着电子商务的高速发展，使其已日渐成为企业拓宽市场渠道、降低运营成本、 提高整体竞争力的重要的有效手段，其中 B2B 模式的电子商务已经成为企业提高竞 争力的最有效方式之一。电子商务应用必须将多方用户现有业务流程紧密结合在一 起，才能体现其真正价值。从目前应用现状来看，我国 B2B 电子商务整体的使用情 况并不理想，表现为用户采纳度不高、组织间基于电子商务的有效交互不足。电子 商务可用性不高、用户信任感不强是造成其不被采纳的重要原因。因此，本文旨在 通过对零售行业电子商务采纳理论及实际应用方面的研究，提高跨组织电子商务的 应用价值，进而对提升企业竞争力做积极的理论及应用探索。 首先，明确了所研究的 B2B 电子商务的使用场景，即在供零关系中，供应商作 为构建电子商务平台的主体，向零售商推广电子商务应用。然后，通过对信息技术 采纳相关模型研究成果的总结归纳，分析影响个人和组织采纳信息系统的影响因素。 从技术接受和供零关系两个角度研究零售业电子商务的采纳问题，构建基于关系承 诺和信任的零售业电子商务采纳模型。通过问卷调研收集数据，对模型进行实证分 析和验证。 研究结果表明，感知有用性对用户采纳行为意向影响显著，感知易用性对使用行 为意向的直接影响并不显著，而是通过感知有用性来间接影响采纳行为意向。关系 承诺和信任对零售商使用行为意向影响显著。调研结果表明该理论模型在我国具有 一定适用性。最后，结合我国 B2B 电子商务应用现状，提出几点建议，为企业实施 推广应用 B2B 电子商务提供有益探索。  关键词：B2B 电子商务采纳  关系承诺  信任 I 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 Abstract Since e-business has been developing rapidly, it becomes a significant way to help enterprises widen marketing channels, reduce cost, and improve competitiveness. Specifically, business-to-business (B2B) mode is one of most efficient ways. E-Business must combine the users’ present business process of each side together, so that B2B could show its real value. Seeing from the present application situation, B2B application is not very satisfactory: the degree of user adoption is not high, and the inter-organizational based on e-business effective interaction is insufficiency. And the low level of usefulness and lack of trust are some of significant factors that affect the adoption of e-Business users. So it is of positive meanings to research on the theory and practice of e-Business acceptance. In this paper, we firstly explicit the e-Business use scene in our research: in the supply-and-retail relationship, supplier as the subject of constructing e-Business platform, promote it to the retailers. Then, we summarized the research of technology acceptance models, and analyzed of the influence factors on individuals and organizations adoption. Furthermore, we researched on e-Business adoption issues in the retail fields from the angle