第三章 管理体系课件课件.pptVIP

2010年全国质量专业技术资格考 前 辅 导 北京理工大学珠海学院 郑俊生 第三章 质量管理体系 ‘ 一、质量管理体系的基本知识 1．掌握质量管理体系的基本知识 (一)体系、管理体系和质量管理体系 1）体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。 2）管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 一、质量管理体系的基本知识 1．掌握质量管理体系的基本知识 (二)质量管理体系的主要特性 1．总体性 2．关联性 3．有序性 4．动态性 一、质量管理体系的基本知识 2． 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系 1）环境管理体系（14000）——ISO14000环境管理体系标准。 2）职业健康安全管理体系（18000）——1999年，英国标准协会(BSI)和挪威船级社(DNV)等13个组织共同发布OHSASl8001《职业健康安全管理体系 规范》。 3）食品安全管理体系（22000）——ISO 22000《食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求》。 一、质量管理体系的基本知识 2． 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系 4）汽车工业质量管理体系 （1）美国克莱斯勒、福特、通用三大汽车公司于1994年发布了QS 9000质量管理体系要求。 （2）ISO于2002年3月发布了以2000版ISO 9001为基础的ISO／TS 16949：2002。 （3）QS 9000等汽车工业质量管理体系认证活动将逐渐被ISO／TSl6949认证所取代，并且已经制定了过渡时间表。 一、质量管理体系的基本知识 3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 质量管理的八项原则是质量管理体系建立的理论基础。 (1)以顾客为关注焦点； (2)领导作用； (3)全员参与； (4)过程方法——将活动和相关的资源作为过程进行管理； 一、质量管理体系的基本知识 3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 质量管理的八项原则是质量管理体系建立的理论基础。 (5)管理的系统方法——将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理； (6)持续改进； (7)基于事实的决策方法； (8)与供方互利的关系。 一、质量管理体系的基本知识 4．了解质量管理体系标准的发展 1）1959年，美国国防部为了解决武器使用过程中暴露出来质量事故，颁布了美军军用标准《MIL—Q—98584A》（质量保证大纲）。这是世界上最早的质量保证标准文件。1968年，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，发布了《AQAP—1 NATO》（质量保证标准），同期英国发布了《DEF STANDARD》（英军品保标准）。 2）1979年，英国标准化协会BSI发布了《BS 5750》（英国国家质量保证标准）。 一、质量管理体系的基本知识 4．了解质量管理体系标准的发展 3）1987年，ISO9000 第一版正式发布。我国于1988年就发布了等效采用国际标准的GB／T10300系列标准。 4）1994年，ISO9000 第二版正式发布。 5）2000年，ISO9000 第三版正式发布。 6）2005年，ISO9000 第四版正式发布。 7）2008年，ISO9001正式发布。 8）目前已遍及150多个国家和地区，在推行ISO9000方面发挥了积极作用。 一、质量管理体系的基本知识 5．熟悉ISO 9000族文件的结构 核心标准 ISO9000：质量管理体系——基础和术语 ISO9001：质量管理体系——要求 ISO9004：质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：质量和环境管理体系审核指南 其他标准 ISO10012 ：测量控制系统 指南 ISO10013：质量管理—— 质量手册编制指南 ISO10015：质量管理——培训指南 一、质量管理体系的基本知识 6．掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围 1）IS09000：2005《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO 9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。 一、质量管理体系的基本知识 6．掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围 2）IS09001：2008《质量管理体系 要求》