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电梯困人及故障应急预案 目的 保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保场馆正常运营。 适用范围 ******所有OTIS公司及三菱公司共34台电扶梯。（其中自动扶梯11台，垂直梯19台，餐梯4台） 职责 物业管理中心工程部接报后负责到场采取故障应急处理措施，将电梯故障情况告知维保单位。 物业管理中心保安部负责监控电梯运行状况，电话联系维保单位，通知物管中心、工程部、服务部的相关人员，疏导游客流向，安慰被困人员。 物业管理中心服务部负责对VIP接待及APEC场馆游客进行疏导及安慰。 维保单位人员接报后到场处理与维修。 工程部工作程序 工程部运行主管/电梯组当班人员/运行电工在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并电话/对讲联系维保单位人员将故障情况及时告之。 如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由电梯组当班人员按下列步骤先行释放被困游客。 如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责放人。 电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。 维保单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并填写电梯接修单，交工程部电梯组审核。 保安部工作程序 发生电梯困人，监控中心保安及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知物管中心经理室、工程部运行主管/电梯工/运行电工、服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 保安人员要耐心做好关闭在电梯内客人的安抚工作，不断与电梯内客人对话并告知对方保护措施，目的要使滞留在电梯内的人员情绪稳定。 安保监控中心要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，对于OTIS观光梯可通过对话机做好被困人员工作，并及时将被困人员的情况/用对讲机告知现场处理人员，做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。 发生电梯故障，监控中心保安及时通过对讲机/电话通知物管中心经理室、工程部运行主管/电梯工/运行电工、服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 服务部工作程序 发生电梯异常或困人，应立即通过对讲机向监控中心保安、工程部运行主管/电梯工/运行电工，OTIS观光电梯可按警铃向监控中心保安报告，并及时报告服务部领班以上管理人员。 耐心作好对被困乘客的解释及安慰工作。 重点关注特殊乘客（如老、弱、残、幼乘客），并根据具体情形，予以适当帮助。 如发生乘客突发疾病，按《游客突发疾病应急预案》处理，并及时报告服务部领班以上管理人员。 主动配合工程及相关部门人员的维修或解救工作。 电梯故障排除，协助做好对乘客的疏导和劝慰工作。 相关记录与表式 电梯困人及故障应急处理流程图 ******电梯一览表 应急事件处理记录表 应急事件汇总记录表
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