宁波贝发集团有限公司责任中心考核手册V4.0.docVIP

宁波贝发集团有限公司 责任中心考核手册 新华信管理咨询 2004年1月1日目 录 第一章 总则 1 1．1责任中心考核的意义 1 1．2责任中心考核的原则 1 1．3考核组织 1 1．4考核对象 2 1．5绩效考核周期 2 1．6考核关系 2 第二章 责任中心考核内容 3 2．1责任中心考核内容综述 3 第三章 责任中心考核实施 4 3．1考核人培训 4 3．2考核实施过程 4 3．2．1责任中心季度考核工作实施 4 3．2．2责任中心年度考核工作实施 5 第四章 责任中心考核结果运用 7 4．1责任中心考核得分的运用 7 4．2责任中心考核等级的运用 7 第五章 责任中心考核制度修订 9 5．1责任中心考核制度修订内容 9 5．2责任中心考核制度修订程序 9 第六章 责任中心考核文件使用与保存 11 6．1责任中心考核文件保存方法 11 6．2责任中心考核文件查阅权限 11 第七章 责任中心考核申诉 12 7．1申诉条件 12 7．2申诉形式 12 7．3申诉处理 12 第八章 附则 13 附表：责任中心考核申诉表 14 总则 1．1责任中心考核的意义 责任中心考核目的 责任中心考核是在一定期间内科学、动态地衡量各责任中心的工作业绩，通过制定有效、客观的考核标准，对各责任中心进行评定 责任中心考核使公司高层管理人员明确了解各责任中心的运营情况，在对责任中心在考核期内的工作业绩的评估的基础上制定相应的激励政策，与责任中心的负责人与员工的薪酬、职业发展等挂钩 1．2责任中心考核的原则 责任中心考核原则 公开的原则：考核过程公开化、制度化 客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想 时限性原则：绩效考核反映考核期内责任中心的综合状况，不溯及本考核期之前的情况，不能以考核期内责任中心的部分表现代替其整体业绩 1．3考核组织 考核委员会 成立目的：组织、实施、监督季度和年度绩效考核工作 主任：总裁 其它委员会成员：各副总裁、总监及企业管理部经理和人力资源部经理 总裁负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁 副总裁、总监参与对责任中心的考核 企业管理部 负责组织对责任中心的考核，搜集数据、统计汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施 人力资源部 在责任中心考核过程中，负责组织责任中心内部员工满意度、相关部门满意度等方面的调查工作 1．4考核对象 责任中心 各职能部门、业务部门、研发部门、生产辅助部门、各生产分厂、各分子公司 1．5绩效考核周期 考核周期 公司绩效考核包括季度考核和年度考核 季度考核的周期为每个自然季度 年度考核的周期为每年1月1日至12月31日 绩效考核时间安排 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；责任中心考核时间不超过5个工作日 年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；责任中心考核时间为10个工作日 1．6考核关系 各考核对象在季度、年度考核中的考核者分布情况如下 责任中心考核内容 2．1责任中心考核内容综述 责任中心的考核采用平衡计分卡的思想设置责任中心的考核指标。通过对责任中心的财务、客户、内部管理和学习成长四个方面的考核，将各责任中心自身目标与公司整体的战略目标统一 财务类指标：公司整体战略目标体系中的关键的财务指标分解到各责任中心，明确各责任中心在战略目标体系中的地位 客户类指标：通过设置客户类指标，推行公司内部客户的观念，提升公司内部各责任中心之间的工作效率；通过设置客户类指标，加强业务部门的客户关系管理意识，进一步扩大公司的市场影响力 内部管理类指标：加强各责任中心内部管理是促进公司长远发展的基础 学习成长类指标：企业的长远发展离不开企业自身的不断学习和成长 责任中心考核指标主要有客观业绩考核指标和重要工作项目指标两大类 客观业绩指标主要由企业管理部和人力资源部组织收集相关数据，并对各责任中心打分 重要工作项目指标由考核委员会根据各责任中心的重要工作完成情况打分 责任中心考核实施 3．1考核人培训 考核人培训目的 通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题 考核体系对考核人的要求 要求绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解 要求绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务 考核人培训内容 企业管理部和人力资源部根据绩效考核委员会成员对绩效考核制度的掌握情况，在每年年度考核实施前二周组织统一培训，培训内容包括： 责任中心考核标准内容 责任中心考核流程 考核方法以及考核实施过程应注意的问题 3．2考核实施过程 3．2．1责任中心季度考核工