2014电脑销售技巧和方法.pptVIP

顾客疑惑的时候一定要坚定顾客购买的信心和决心，尽快落单，避免节外生枝。 顾客问到关于售后服务问题的时候，不要急于介绍售后服务政策。 首先告诉顾客，我们的产品故障率很低。（同七喜比比看） 然后告诉顾客我们的产品有哪些便于自助维护的功能，让顾客感觉到设计考虑的很周到。 最后才是介绍售后服务政策，一定要告诉用户800热线（免费的呀！！24小时365天随时恭候！！） 有些时候，可以在顾客落单之后再详细的介绍售后服务政策。因为详细的介绍售后服务政策需要花一定的时间，但是服务政策中一些条款对顾客来说是比较麻烦的，尽量不要让这些冲淡顾客对产品的好感。售后服务政策一定要讲清楚，否则后患无穷。 导购人员要有这样的意识：这款产品本来就是顾客所需要的，他就该买。 欣喜若狂的sales会让顾客有上当的感觉。 卖台电脑赚不了多少钱，随电脑多卖点附件很有好处。 比如：打印机、扫描仪、数码相机、摄像头、电脑桌、软件、上网卡等等 如果顾客对你的产品非常满意，你可以要求他义务的为你宣传。 可以采用各种方法： A、承诺下次带朋友来购买有优惠 B、给顾客几份资料，要求他带给同事和朋友 等等 如何应对顾客的问题？ 层层剥落 最好的…… 建议其它等 倾听顾客的陈述 不错，挺好的。 10位顾客 3只菜鸟 1只大虾 1只小虾 5只菜虫 买 单 喽 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 什么样的导购最讨人喜欢？ 什么样的牙膏您最喜欢？ 铁皮筒？ 塑料筒？ ×××？ 导购就像牙膏，介绍产品要适时、适量，切中要害。 * 问题二 品牌电脑和兼容机相比如何？ * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 价格便宜，经济实惠 扩展性能好，方便升级 尽显个性，按需配置 为什么买兼容机？ * 品牌电脑不能升级吗？ CPU 内存 显示器 …… * 品牌电脑没个性吗？ 不断推出新款式 不断推出新理念 十余种机型，多种颜色供选择 * 品牌电脑真的很贵吗？ * 1拆散件价格 XXX系列配置 价格 XX系列配置 价格 PIII 1GCPU 1230 光驱 320 815E芯片组主板 980 软驱 120 128M内存 145 功能键盘、鼠标 300 56K Modem 120 机箱、电源、音箱等 270 40G硬盘 1050 32M独立显卡 350 15寸液晶屏 4000 按照XXX配置攒机价格 8885 品牌电脑－兼容机＝9999－8885＝1114 * ？ 预装多种正版软件，功能简单易用 不断推出的优惠活动 送货上门安装调试 良好的品质保障 全套售后服务政策 + + + + ——————————————————— 服务无价 别忘了，我们还有： * 总之 品牌电脑与兼容机相比，各有优势，适用于不同的用户群。 * 问题三 选择部件非常严格 重点部件一般有两个以上的供应商 采用的部件品质肯定是业界最好的 用的部件是什么牌子的？ * 顾客感叹：买个电脑也要不少钱呀！ 顾客多半是想买才会嫌贵。 不要在价格上同顾客纠缠。 强调顾客感兴趣的卖点。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 顾客的心理天平 卖点 ￥ 价位 款式 * 例如： 情景：顾客是一位家长，为上高中的儿子买电脑，他特别喜欢XXX的外观。 强调1：色调好，放在孩子的书房里和环境相配 强调2：外观时尚，孩子肯定喜欢 强调3：挺酷的，买给孩子说明您也有颗年轻的心，孩子会和您更亲近。 …… * 六、顾客疑惑：这种配置会不会很快落伍？ 电脑发展很快，几年后肯定会有更多更好的产品出现。 买电脑是为了满足需求，现在的功能几年后一样有用。 早买早受益。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 七、顾客担心：机器用坏了怎么办？ 双保险 系统恢复 售后服务政策 故障率很低 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 八、顾客落单 不要为顾客的落单欣喜若狂。 加强组合销售的意识。 要求顾客义务宣传。 * 技巧还有很多 希望大家能够积极思考，共同努力，每个人都成为出色的导购人员。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 2014/4/19 谢谢大家！ * 微笑：露出6到8颗牙齿的微笑是职业化的微笑，让人感觉是发自内心的。人不可能在任何情况下都保持发自内心的微笑，除非是神经有问题；所以，希望我们的导购人员在面对顾客时，至少露出这种职业化的微笑。 相迎：不要在顾客刚一进门就直逼过去，尽量给顾客一种轻松的感觉。适时的出现在顾客的身边。比如：顾客在某款机器旁边停留，或是拿起鼠标试用，等动作都说明顾客对这款产品感兴趣，该出场了。注意安全距离。 观察要