物业管理论文22955.docVIP

物业管理个人实践与体会? 物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下几种能力：?一、语言表达能力? ??物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性 在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：? ??一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。? ??二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。? ??三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在 硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理 带来方便与高效， 同时小区的安全也得到保障； 每栋楼层都有公告栏， 这也便于 小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切； 垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。 在软件方便， 社区文化丰富； 娱乐 设施齐全； 小区的温馨提示随处可见； 公司制度健全、 服务流程清晰而且都贴于 物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 ? ? ? 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意 识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提 高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中， 构建和谐的社区服务氛围。 加强员工的岗位培训， 提高其依法履行职责能力； 搞 好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓 工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。 ? ? ? 虽然参观的时间非常短暂， 但是了解世纪城物业管理模式， 也让自己开了眼 界。 要想不被淘汰就必须不断学习、 不断进步。 很感谢公司能给我这次参观学习 的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中 1、?完善物业的使用功能。? 随着社会的进步，业主对