第七章 团队管理.docVIP

第七章 团队管理 第一部分：本章概要 1.1 重要概念 1.团队（Team）：指一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。 2.群体（Group）：指组织中有若干人组成的、具有目标导向的，相互联系、相互作用、相互依赖的人所组成的人群集合体。 3.虚拟团队（Virtual Team）：指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。 4.团队效能（Team Efficiency）：由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。任务绩效是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效，它与组织的技术成分直接相关，是传统绩效评估的主要成分；周边绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为，是一种有助于完成组织工作的活动，它侧重于测量组织成员在工作职责外具备的与工作绩效相关的某些品质特征。 5.社会惰化（Social Loafing）：团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少的现象。 6．搭便车：又称“偷懒”问题，是指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会机会主义倾向。 7.创业团队(Entrepreneurial Team)：是两个或两个以上有共同经济利益而建立公司的人。一般主要表现为两种模式：由“领袖企业家”推动或“团队”推动；这样的团队组建可能源于共同的观念、相似的经历或者友情关系。 1.2 关键知识点 1、团队的管理方式与传统的部门结构相比的优点 团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性团队管理使管理层有时间进行战略性的思考团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务对团队与普通群体的区别作了深入研究，得出四个结论：一是群体强度信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。 图7-1 工作群体与工作团队 4、团队发展阶段划分 蒙特伯罗（Montebello）和布泽塔（Buzzotta）将团队的发展划分四个阶段：初创阶段、动荡阶段、规范阶段、运作阶段。不同学者可能用不同的名称命名团队发展的各个阶段，但是大多数团队都经历以下下发展阶段：初创期、初见成效期、持续发展期、成熟期，它们是谨慎相处、相互竞争、和谐融洽、协作进取。 图7-2 团队发展阶段 表7-2 团队发展各个阶段的效率和特征 阶段 效率 工作关系 1.初创期 低 戒备的、谨慎的、不承担责任的 2.初见成效期 低-中 好争辩的、定位的 （功能失调） 无-低 群体在这一阶段陷入困境 3.持续发展期 中-高 合作的、相互支持的、善于沟通的 4.成熟期1 高 协作的、整体化的、高标准的 成熟期2（呆滞） 中 常规的、不接受外部观点的 5、团队的类型 根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，团队分以下种类型：是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。明确的目标制定具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标，为团队运营设立愿景成员之间都充分了解并且互相发生影响 图7-3 团队行为曲线 8、团队面临的挑战 社会惰化是团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少的现象。社会惰化普遍存在于各种类型的群体、团队和组织中，它会降低群体凝聚力，影响工作效率，甚至会阻碍群体目标的实现。 “搭便车”问题，又称“偷懒”问题，是指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会机会主义倾向。 难以实施准确的个人绩效考核：由于团队生产的特点，在团队中容易产生较严重的信息不对称现象，使得团队中单个成员的努力水平不可观测，团队绩效表现为团队成员共同努力的结果，单个成员的绩效常常无法被准确的度量。 个性化与团队合作的冲突 员工多元化是使员工个人区别于他人的差异化的特征，包括性别、种族、民族、年龄和身体状况等。有时候也包含其他因素，比如婚姻状况、父母情况和宗教信仰等。目前，世界各国的员工多元化趋势都在加强。 2.2 案例分析思路 一、案例简介： 200