第九讲 团队管理.pptVIP

主要内容 一、团队概述 二、团队建设的必要性 三、团队有效性模型 四、高绩效团队的特征 五、如何进行团队建设 1、工作团队的概念 工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。 2、团队与群体的区别 问题解决型团队 一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。 自我管理型团队 通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。 多功能型团队 为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。 虚拟团队 在不同地域空间的个人通过各种各样的信息技术进行合作的团队。 4.工作团队的优点 （1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作。 二、团队建设的必要性 1、宏观方面的因素 知识经济对组织发展的要求 工作边界的模糊带来的挑战 2、微观方面的因素 （1）员工个体能力的局限性 （2）现实的要求：球论—协作论 在特定的条件下,在特定的环境中,选择合作的一群人只能作强迫性选择,人们只能在这种强迫性选择中,加强彼此的理解、沟通、协调，寻求这一群体的相互信任和相互协作，从而使这一群体协作效益最大。 三、团队有效性模型 四、高绩效团队的特征 1、高绩效的团队的内部结构特征 有共同愿望、共同目标与有效执行的策略 高效的领导者 享受权利与承担义务 高效的沟通 责任与权利 激励力与约束 指导与支持 与外界的融洽关系 3、高效团队的文化特征 团队精神 活力热忱 不断进取 1。团队的创建 准备工作 创造条件 形成团队 提供继续支持 2、团队建设进程 3、团队建设的技巧 （1）过程咨询 过程咨询指外部顾问帮助团队成员对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件包括工作流程、团队 成员间的非正式关系，正式的沟通渠道等。 （2）调查反馈 团队成员需要反馈信息，调查反馈是评估团队成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及澄清这些差异的一种工具。 （1）选拔 在挑选团队成员时，除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外，还要考虑他们是否具有扮演团队成员角色所必需的其它才能。 （2）培训 通过自己举办培训班或外聘专家对培养员工进行团队工作所必须具备的实际技能，使其接受团队工作的价值观。 （3）管理 建立团队导向的绩效考评和奖酬分配制度 在奖酬分配中，应把个人奖酬与对团队的奖酬结合起来，并对个人合作努力给予奖励。 5。团队建设的五步曲 第一步 进行团队建设首先要理顺组织的作业流程，每一个或几个关键流程可以组建一个团队。同时我们要定义出团队中每一个岗位的职责和它收集信息及输出信息的渠道及标准。即便是两个人做同一项工作，也要定义出各自的工作职责。 第二步 需要建立团队间信息沟通的方法和标准，并且制定出团队协调人的工作职责。 第三步 就是要在组织内部宜传团队建设的重要性，及未来团队管理时的工作方式，让员工对团队建设产生浓厚的兴趣。 第四步 就可以组建团队，一般采取组织任命和员工民主组建相结合的方式。在团队的构成上，要注意成员能力和性格的互补性，并将每个人放在最合适的岗位上。 第五步 团队建成之后，要有半年左右的观察期，有专门的人员负责对每个团队进行观察，遇到问题及时处理，并完善相关的管理制度。 * 山东大学管理学院人力资源研究所 * 第九讲 团队管理 一、团队概述 中性（有时消极） 个体责任 共同目标 随机的和不同的 受严密监控 积极 个体责任与共同责任 共同目标及共同承诺 相互补充的 有较大自主权 协同效应 责任 目标 技能 自主权 工作群体 工作团队 3. 团队的类型 靠合作才可达成功 组织文化 团队设计 报酬 内部团队过程 边界管理 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 背景 团队运作 有效性 2、高效团队的外部环境特征 五、如何进行团队建设 诊断 搜索 信息反馈 解决 应用于工作并跟踪 4. 团队成员的选拔和管理