TOC开会法推广(内含鱼骨刺等思维方法)课件.pptVIP

我们日常沟通有效吗？——TOC开会法 推广我们的思维方式我们的记录方式 会议不成功或低效的主要原因？ 对会议要达成的目标不明确； 对参会人员事前没有提供足够决策的信息； 讨论的方法存在问题，要么领导一个人说，要么每个人轮流说，不是讨论，或者讨论的逻辑性不够，方法不够科学； 当有争议时，不是讲逻辑，而是比声音大小，或是权威高低；或者没有争议； 希望得到100％一致的意见，导致在会议上由于个别人的思想未得到统一，无法作出会议决议。 TOC开会法包括哪些步骤？ 步骤1：事前要拟定会议通知，并提供足够的背景资料给参会人员； 步骤2：会议主席应是引导者的角色； 步骤3：会议程序； 步骤4：会议结束当天内，形成会议纪要，将会议纪要发给所有参会者。 步骤5：稽核人追踪执行情况。 步骤1操作方法 步骤1：事前要拟定会议通知，并提供足够的背景资料给参会人员； 冲突图 如某会议讨论的主题：要不要把接单工作从营销部转到供应链管理部SCM？通过冲突图来引导与会人员思考及做好会前准备： 步骤3操作方法 形成解决方案 针对方案（建立/调整）工作流程 形成行动计划（明确时间节点、责任人 、监督人） 在开会中，背后的假设集中到两个命题上，一是“若营销部不接单，就无法了解客户的需求”，二是“若不是SCM部接单，则交货速度快不了”，经过讨论，大家认定“若营销部不接单，就无法了解客户的需求”是假命题，只需把接单的信息及时向营销部报告，营销部就照样可以了解客户的需求，营销部接单不是营销部了解客户需求的必要条件；而把接单转到SCM部，不需平衡了，且可以在第一时间排产，SCM部接单是加快交货速度的必要条件。故双赢解是把价单转给SCM部。 步骤3操作方法——会议思维方法 头脑风暴法形成鱼骨刺图 步骤3操作方法——会议思维方法 头脑风暴法形成鱼骨刺图 步骤3操作方法——会议思维方法 鱼刺图的三种类型 整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） 原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） 对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 步骤3操作方法——会议思维方法 鱼刺图的使用步骤 查找要解决的问题； 把问题写在鱼刺的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼刺上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 开完会议，我们要怎么落实？ 写工作日志！ 上级要检查下级的《工作日志》！ 自己也要检查《工作日志》！ 要做《市场分析》？除了销售部，我们也可以做分析，每个环节都是运营的一部分，不是销售部才研究市场的，你也可以的！集思广益去做运营，做市场吧！ ？《工作日志》模板展示 ？《市场分析》模板展示 开完会议，我们要怎么落实？ Thank you! 冲突图的好处：将需要讨论的主题，明确到2个关键点，不是做问答题，是做选择题。 而实践中，我们需要从客户和公司资源来考虑，怎样达到双赢？ 然后去审视我们可以解决的，或者由此产生的问题，对比一下利益关系，去做出决议。 * 冲突图的好处：将需要讨论的主题，明确到2个关键点，不是做问答题，是做选择题。 而实践中，我们需要从客户和公司资源来考虑，怎样达到双赢？ 然后去审视我们可以解决的，或者由此产生的问题，对比一下利益关系，去做出决议。 *