RG-SAM 用户自助服务系统操作手册.docVIP

 RG-SAM 用户自助服务系统操作手册 概述 3 访问自助服务 3 自助服务的对象 3 自助服务 4 报修服务 4 上网明细 6 帐务流水 8 自助开通 9 个人信息 11 卡服务 13 结束语 14  概述 用户自助模块是SAM系统的核心业务模块之一，其模块总体目标就是方便用户能自行完成账号申请，网络故障报修，查询消费记录，自助账号充值等功能，其受众对象主要是sam认证的客户群体。 从登录方式看， 自助服务有账号登录和匿名登录两种。匿名登录仅提供注册账号，故障保修和自助充值3项功能。而账号登录则能享受更多的自助服务，除了囊括匿名登录所能完成的所有自助服务外，使用账号登录的用户还可以查看上网明细和帐务流水，还能查询自身信息和修改密码等功能 。 下面， 我们就以账号登录的自助服务功能菜单为导向，逐个介绍每个菜单所能完成的功能。 账号登录的自助服务包含如下主菜单：首页，自助注册，网络保修，上网明细，帐务流水，自助开通，个人信息，卡服务，退出（匿名登录只包括 首页，自动注册，网络报修，卡服务和退出这几个菜单） 另外，这里要强调的是： 匿名登录用户的可用权限可在管理端自助权限相应功能定制。 2．实名登录用户的可用权限也可以在管理端自助权限相应功能定值，并且实名登录用户的自助权限可以根据用户关联的自助权限不同而各不相同。 具体定制方法参考《RG-SAM 安全计费管理系统操作手册》。 访问自助服务 访问RG-SAM自助系统的完全地址是：02:8080/selfservice/ 自助系统登录页面如下图1-01所示 图1-01 自助服务的对象 在继续阅读下面的说明之前，请先对照如下条件判断，自己是否属于自助服务的对象： 1. 还不曾在sam上注册过，想自助进行注册以获取一个可以通过sam认证的帐号的用户 2． 已经提交了注册申请，但不知道审核结果想查询是否通过审核的用户 3． 注册信息初审不合格，被管理员驳回重填注册信息的用户 4． 想便捷的进行网络故障报修或者查看报修状态的用户 5． 想便捷的进行充值卡充值或对充值卡的状态进行查询的用户 6． 想查看自己的上网明细或帐务流水（消费记录）的用户 7． 想将自己待扣款注入自己帐户的周期性计费用户 8． 想查询自己或其他用户信息的用户 如果你符合上述8类用户中的任何一条，你就可以使用自助服务来便捷的完成你想达到的目的。 自助服务 报修服务 如果你的网络出故障了，也就是我们第四类客户需要解决的问题： 如何报修和如何查询报修的状态 你此时可能上不了网，但一定能进入自助服务。一般匿名登录到自助服务就有“网络报修”的菜单， 网络报修 我要报修 填写报修信息, 如图1-11 图1-11 一段时间后，你可以通过网络报修 报修查询来查询问题处理的结果：填写你报修时的姓名或账户名，点击“查询”按钮，或者通过时间段查询，效果是一样的，如图1-12 图1-12 查询结果如图1-13 图1-13 如果管理员还没来的及处理，你将会看见处理状态是“未处理”。 否则，若被处理过，问题得以解决，那么处理状态会变成 “已处理”. 如图1-14 图1-14 当然， 你可以点击”查看”，查看详细情况,如图1-15 图1-15 上网明细 如果你很关心自己过去一段时间内的上网情况，你可以通过此菜单清晰的得出上网明细的结果。 简单来说， 上网明细就是提供给你查询你个人曾经的上网情况的。 由于可能涉及个人隐私，因此一般来说“匿名登录”将不会拥有此菜单，只有实名登录后， 才可能通过此菜单查询出登录账号历史上的上网状况。实名登录到自助服务，然后点击“上网明细” 系统提供了3种方式供用户查询明细： 通过“使用服务”查询； 因为每一个账号在注册之初都会被SAM管理员关联好相应的服务，那么这里就可以根据你填入的服务名称来将相应的所有该服务的上网明细罗列出来 通过“上下线时间”查询； 这个比较好理解， 查询结果就是你指定时间内上线或者下线的上网明细 通过“在线时长”查询； 这个查询结果就是按照你在线时段的范围来查询明细 如果3个条件都填写了，那么查询结果将是3个查询条件结果的交集。下面分别举例说明。 譬如， 使用default服务的所有上网明细， 你可以如图，在使用服务栏填入“default”，如图1-16 点击“查询”后，就将该账户曾经使用“default”服务的所有上网记录都罗列了出来 。 图1-16 如果你只想知道某一个时间段内上线的上网记录， 那么就可以用“上下线时间”来查询结果。假设想查询上线时间从2007-11-13 18:57:51 到 2007-11-13 19:06:51这段时间内此账号所有的记录，就可以如图1-17填写,然后点击“查询”即可得到结果. 下线时长查询同理。 图1-17 如果你想知道在线时间为某一时长的