管理之脉动与趋势.pptVIP

企業經營需要不斷的追求績效 市場的擴大 新市場的開拓 營業額的成長 新產品的開發 產品品質的提昇 生產力的提昇 營運成本的降低 顧客滿意度的提高 顧客服務的改善 員工產值的提高 技術能力的提昇 創新、專利的增加 企業為了追求卓越的經營績效不斷的導入〝時興〞的管理方式 早期的 SPC,5S,QCC,TQC,CWQC,目標管理,JIT 近期的 ISO 9000（含QS 9000,TL 9000 等等） TPM,田口方法,QFD TQM,Motorola 6σ-program 方針管理,策略規劃 Re-engineering 當前的 ISO 9000/2000 ERP,SCM,CRM 平衡計分卡（Balanced Scorecard） GE 6σ-program 平衡計分卡的緣起 平衡計分卡(Balanced scorecard)是哈佛商學院教授 Robert S. Kaplan及Renaissance solutions, Inc之CED的David P. Norton自1990年起為KPMG公司進行一項研究計劃『未來的組織績效衡量方法』。並自1992年起陸續 在Harvard Business Review 發表一系列有關〝平衡計分卡〞之文章後，〝平衡計分卡〞就受到企業界極大的 重視。 〝平衡計分卡〞的〝平衡〞觀念 Kaplan與Norton認為以財務指標來評量企業績效(Business performance)過於窄化與不完整。 他們建議在財務衡量上還要附加上其他的構面，如反應顧客滿意，內部企業流程，及學習與成長的能力。 他們設計BSC時，將反應過去經營績效的財務衡量與驅動未來績效的衡量指標結合起來。 Six Sigma之演變 Motorola 於八0年代開始就很重視6σ之品質觀念及產品 品質之Benchmarking Motorola 於1987年開始推動Six Sigma Program Motorola 之6σ-program focus 在製程及產品品質上 Motorola訂定5年的目標：欲由4σ之水準提升到6σ之水準 Motorola 之6σ-program還算成功 台灣Motorola由於推行6σ-program 很成功，因而在1995 年得到總公司所頒的CEO獎 Six Sigma之演變 Allied Signal （聯訊公司）於1991年推動6σ改善計劃，效果卓著 GE由於受到聯訊公司成功推行6σ改造計劃的影響，而 於1995年的10月開始推動Six Sigma GE是應用在所有的Key process上 GE的6σ-program 建立了DMAIC之運作機制 GE的6σ-program 很有成效，祇1999年就有20億美元之利益 GE的6σ-program是把Motorola 之6σ-program發揚光大 GE Six Sigma 簡論 GE Six Sigma ＝ 6σ之理念 ＋ BPR(Business Process Reengineering) ＋ Project Management ＋ SQC 等手法 ＋ Performance of Business Success ＋ Leadership DMAIC DMADV Define Measure Analyze Improve Control The Six Sigma players The Six Sigma players 3.Black Belts 全職的品質執行者 帶領 project team，且聚焦於關鍵流程 把結果向 Champion 報告 對 6σ-program 之進行步驟負有責任 4.Green Belts 他們參與 Black Belts 的 project teams 中 他們不是全職的參與者 他們雖參與 6σ之 project teams，但仍然保有公司裏其他的工作 Six Sigma 之特色 結語： BSC與6σ-program是目前管理方法中，最能讓企業追求〝高成長、高獲利〞之永續經營的管理方法。 * 管 理 之 脈 動 與 趨 勢 --BSC Six Sigma 中原大學工業工程系所 楊錦洲 博士 獲利率的成長 投資報酬率的提昇 每股盈餘的上升 公司的不斷成長 公司的永續經營 世界級的領導企業 BSC的衡量觀念是 ?短期目標與長期目標之平衡 ?財務衡量與非財務衡量之平衡 ?落後指標與領先指標之平衡 ?內部績效與外部績效之平衡 指標 總目標 (策略目標) 顧