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网站数据分析：理清网站数据分析思路网站数据分析是网站运营中最为关键的一步，但如何在浩瀚的数据海洋中，明确自己的分析思路，知道哪些数据或者哪些报告能帮助你找到问题的答案，也是非常头疼的问题，所以此时选好网站分析工具很重要，99click作为国内领先的电商网站数据分析系统，凭借业内8年的数据分析经验，总结了一套完整的数据分析思路，仅供参考： 上图是一个网站分析的生命周期示意图，在确认好分析需求并收集好我们所需要的数据后（强调一下，明确分析需求很重要，这可以避免为了分析而分析），我们就可以充分使用网站分析工具的各种报告对数据展开分析。根据上边的数据模块所涉及的内容，在网站分析报告中一般会对下边所列出的板块与指标进行具体分析：基本情况：■网站的流量水平怎么样？与行业同类网站的数据相比，根据我们的市场定位，我们的流量在未来需要有多大的提升？■访客主要来自哪些地方？这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。如果有相当多的用户来自一些小语种的国家，我们是否要考虑建设多语言网站？■访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问？在移动化越来越流行的今天，我们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP？■新老用户的比例怎么样？我们在拓展新用户的同时，是否能够留住老用户？流量来源■网站的主要流量来源有哪些，SEO、SEM、EDM还是社交媒体？还有哪些类型的流量来源我们可以拓展？■这些流量来源的优先顺序是怎么样的，哪些是我们最倚重的流量来源，哪些流量来源的转换率最高？■SEO/SEM的流量水平怎么样，该如何去提升？■EDM、社交媒体的营销方式的使用情况怎么样，转换率如何？网站内容■网站的页面分类有哪些？■产品页面、目录页面、营销专题页面等各类页面的流量以及转换表现（页面价值）情况怎么样？■网站上最常见的着陆页面有哪些？是否页面上的内容正是我们希望用户浏览到的内容？■用户的访问路径的引导是否存在问题，我们是否把用户引导到了主要的营销专题或产品页面？■用户是否与网站发生了我们期望的互动：参与活动、观看视频、下载、投票、订阅或下单？产品销售情况■网站的订单转换率与客单价是多少？与行业水平是否有差距？■购物车转换漏斗数据怎么样，用户在哪一步的放弃率比较高，购物车的用户体验是否可以作优化？■哪一类的产品销售情况最好？■用户在购买前一般会访问多少次网站或要考虑多久才会下单？要注意的是，在分析数据时如果发现有问题（比如购物车的转化率特别低）但又百思不得其解时，可以亲自去体验一下网站的访问流程，看一下在完成一个特定的目标或任务时是否存在障碍，也许你一下子就发现了问题的根源。案例：当你需要对网站进行一次全面的分析时，你可以按上边所列的内容对网站的各个数据模块系统地进行分析。但各个营销渠道的网站分析需求多种多样，不同的需求的分析方法也有所不同。而遇到渠道部门提交的一些指标数据异常的分析需求，我们可以灵活地进行处理。以下是两个简单的案例。问题1：一个电商网站日均销售为$80万，但某天突然下降为仅有$40万。分析：我们可以按照里边的内容一步一步作分析，把销售异常的根源找出来，但如果你对网站的业务运营情况非常熟悉，在这种突发情况下我们可以一针见血地找到问题的根源，从而得以快速修正问题恢复网站的正常销售。还是按照我们习惯的思路来。我们都习惯了把销售与流量关联起来，当销售出问题时我们就会习惯性地去查看网站的流量情况。流量也下降了吗？关于流量的变化这里有两种可能：流量也有一个相似幅度的下降=》流量来源出了问题？=》细分流量来源（SEO、CPC、EDM、用户所在区域）作分析=》页面流量分析（商品关注度是否有变化）流量没有明显的下降的情况下是否是订单转换率出了问题？=》对产品的销售情况作分析，某些产品的转换率下降了还是几乎所有产品的转换率下降了？=》对产品的页面流量进行分析或对购物车转化路径作分析，是否是因为这部分转换率较高的产品的关注度下降了，还是网站的购买引导用户体验变差了，甚至是购物车系统在某一段时间不能访问？从流量开始层层深入对数据进行分析，直至找到问题的根源为止。另外，在分析指标数据异常的时候，一些额外因素如特殊日子、重大事件、换季也要考虑在内，如“双11”别人在如火如荼地在大搞促销，而你却没有一起去凑热闹，这段时间的销售有可能会变得较为惨淡。问题2：EDM合作商给他们的北美地区的用户发送了50万封邮件（邮件链接里加了GAUTM标识），但对网站的销售增长却没有任何促进作用。分析：网站分析系统里来自EDM的流量数据有多少=》这部分流量来自哪些地区，真的是北美吗？=》这部分访客的访问路径怎么样，有没有进入购物车=》最终有没有产生订单分析结果显示，这期EDM的仅带来了少量流量，而且访客多是香港以及东南亚的，没有带来任何销售，看起来这个合作商并没有践行合约的内容，下次就不要再找他们合作了…