第13章服务营销发展的前景.pptVIP

第十三章 服务营销发展的前景 第一节 新世纪服务业大发展的态势 一、 新世纪服务发展的两大潮流 一是制造业的业务服务化 二是现代社会服务业呈现多业种发展 制造业业务的服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营服务业务来扩展经营领域的现象。 现代社会服务业的多种业种的发展是指为适应现代生产与生活的需要而形成的各种行业的服务业，如信息服务业、咨询策划业、旅游业、金融保险业和私人家政服务业等。 二、 部分现代服务业发展的概况 （一） 信息服务业 信息产业中的信息服务业是指直接从事信息的采集、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的各种行业。 我国信息服务业从整体上取得了较大的发展。主要体现在： 1. 90年代以来，我国信息服务业的产业群体迅速壮大; 2. 国家对信息服务业的重视加强; 3. 信息服务市场发展迅猛. 知识经济时代对信息服务业的要求： (1) 现代信息服务业要拥有先进的信息 技术手段 (2) 信息服务业必须提供深层次、全方位的信息服务 (3) 要求信息服务业提供全球性、战略性服务 （二） 咨询服务业 1. 咨询业及咨询业的特点 咨询是指组织外部的专家对组织的有关事务进行诊断分析，提出参谋意见的活动。 咨询业有以下特点： (1) 发展历程短，增速快 (2) 知识密集型行业，对