生产问题分析与解决87.docxVIP

学习课程：生产问题分析与解决单选题1.下面哪项不是防错法的例子（ ）回答：正确 A? 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性 B? 使用只允许组件用一种方法安装装置 C? 使用防错指导书，减少失误率 D? 对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计 2.下面有关陈述不正确的是（ ）回答：正确 A? 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。 B? 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。 C? 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。 D? 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。 3.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（ ）回答：正确 A? 用客户的语言来描述和解决问题 B? 提供真实、客观的数据资料 C? 运用图表、图片和形象定义问题 D? 利用行业标准进行解释 4.下面有关工作教导的阐述不正确的是（ ）回答：正确 A? 所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他人，使其能很好地胜任某一项工作。 B? 虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。 C? 工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。 D? 在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。 5.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是( )回答：正确 A? 根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益 B? 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切 C? 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力 D? 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作 6.满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（　　）回答：正确 A? 客户导向之流程 B? 相关支持流程 C? 客户服务流程 D? 企业相关流程 7.为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（　　）回答：正确 A? 信息情报系统 B? 设备的维护保养 C? 供应商管理 D? 计划拟定流程 8.有关质量的概述不正确的是（ ）回答：正确 A? 质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量；广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。 B? 总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。 C? 制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。 D? 服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化；由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。 9.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要（ ）回答：正确 A? 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生 B? 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁 C? 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理 D? 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题 10.多部门协作过程中，往往不可避免地要产生一些冲突，产生原因可能包括很多，下面原因中相对不是重要的是（　　）回答：正确 A? 责任部门的权责规定不清晰 B? 部门间人际关系不和谐 C? 不同部门间的利益纠葛 D? 过于繁琐的表单纪录 11.按照事先的加工要求，由单个作业员在多台机器上完成多种产品的生产。但是，插单的前提是必须保证前一张订单已经完成。此类作业宜采用哪种作业方式（ ）回答：错误 A? 全工序自理的作业方法 B? 多品种自理的作业方法 C? 单人多机的作业方法 D? 单一工序的单人操作 12.关于企业的管理工具的使用的阐述，下面不正确的是（ ）回答：错误 A? 不管是规范化的表单，包括检验资料、生产日报表和采购单等，还是公司制订的规章制度，都是公司用来协助管理的工具。 B? 一般的表单的最上面都有三个栏目：填写人、审核人和批准人，这样，通过填写人——审核人——批准人的三步曲，层层把关，从而达到改善报表流程的目的。 C? 审核人是填写人的主管，审核人需要从全局范围出发，根据实际需要，对填写人的申请提出调整意见。 D? 公司