管理艺术(管理).docVIP

简 介 这个训练提供你对管理艺术的熟悉 我们让这个训练简单易懂。 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们。 若你有需要的话可以重复做这个训练。 内 容 管理者的素质及遵循的宗旨 如何做人、沟通的艺术 有效的时间管理与正确的授权 如何有效地决策及现场工作指导 训练课程： 管理艺术 目的 让培训人员更好的熟悉管理的艺术 训练课程结束时，你将 了解如何对人进行管理 有关之人员 所有参加培训人员 训练方式：投影及讲解 时间：3小时 训练者：培训讲师 管理艺术 一、管理者的素质 （一）管理者应具备的素质 1、高度的奉献精神，把工作当做一项事业。 2、有效的授权，正确的决策。 3、服务员工意识，最大限度地发挥员工的积极性。 4、对成功充满信心，用自己的热情激励员工的进取。 （二）领导的行为具有影响力，领导影响力的来源 1、组织 惩罚权：起到威慑作用。 奖赏权：奖励（包括钱、物）。 合法权：他代表组织制度。 2、个人 模范权：比他人更努力工作。 专长权：丰富的工作经验和专业技能。 （三）对于优秀经理的基本要求，美国普林斯顿大学包莫尔教授提出八项条件 1、合作精神——能赢得人们合作，愿意与他们一起共事，对人不用压服，而用感化及说服。 2、决策才能——依据事实而不是依影响作出决策，具有高瞻远瞩的能力。 3、组织能力——善于发掘下级才智，善于组织人力、物力、财力。 4、精于授权——能把握方向，抓住大事，而小事分予下级去处理。 5、善于应变——权宜通达，机动进展，而不抱残守缺，墨守成规。 6、勇于负责——对国家、员工、消费者以及对整个社会有高尚的责任心。 7、敢于求新——对新事物、新环境、新技术和新观念者有敏锐的感受力。 8、敢于冒险——有雄心，敢冒对企业发展不利的风险，以便创造新的局面。 （四）对于营业员个人的素质、知识、技能的要求更具体，更实际，日本的JASCO（杰斯柯）规定了录用店员的五项标准 1、具有亲近感和好奇心、积极性。 2、有相当的表现能力，说放明确清楚。 3、仪表整洁，性格爽朗。 4、精神安定，具有耐性。 5、身体健康。 二、管理者遵循的宗旨 （一）尊重员工 1、存同求异 总能接受他人，多个角度理解别人。 2、赞扬他人 哪怕是简单的一句赞扬的话，在员工的心里却是不同的感受。关心和跟踪员工的进步，让员工感觉到他为公司所做的一切都会有人知道，也会得到回报。 3、相信个人 信任是建立在诚实和平等的基础之上。分派工人任务给同事，告知他你相信他能做得好。 4、平等、公平 平等对待每一位同事，处事公正，奖罚分明。 （二）满足顾客的需要 1、优质低价 优质的商品，最低的价格，不断更新，顾客就会不断地光顾。 2、控制成本 控制开销是经营成功始终如一的宗旨。为顾客节省每一分钱，是从减少我们每一分的损耗中获得的，节省一张纸、一个包装袋都可以降低经营的成本。 3、热情微笑服务 主动待客，在三米之内主动向顾客问候，“顾客才是我们的真正老板”。 （三）追求完美 1、标准高，期望高 设立高目标、高标准、追求更完美的境界，第一次就将事情做好。 2、创新 另辟蹊径、逆流而上、尝试各种有同的方法，不怕犯错误，从错误中吸取经验。 3、专业化 不强求大而全，作行业或部门工作的专家。 4、跟踪 分派工作之后，及时跟踪。 三、如何做人 管理是一门学问，但做一个优秀的管理者却有很深的学问，首先最重要的就是做人的学问；其次才是你的专业与技能。 正直与诚实是人类的美德，也是我们做人的基本准则，特别是作为管理人员更应具备这两种素质，因为它对你怎么用正确的方法来运筹整个商店或整个部门的工作，都有着很大的影响。假如管理人员是公司信条的楷模，则他们的正直、诚实的品格将是你的或你所在的公司团结发展的关键因素。 （一）诚实的含义与作用 1、诚实包括：真挚、公正、坦白、开明。 （1）真挚：对人的诚恳态度。 （2）公正：是对人、对事一定要公正，不能把私人感情转化到对员工的工作评价。例如：员工评估。 （3）坦白：就是做事一定要公开。 （4）开明：思想比较进步，能接受新的观念及事物。 2、诚实的作用，以诚相待的人所产生的影响 （1）值得信任：员工会感觉到你所作的事是值得信任的。 （2）公正：员工会感到你所作的一切是公正、公平的。 （3）可依赖：员工会把一些困难（包括工作、生活中）告诉你。 （二）正直的特征 1、正直所表现的行为 （1）正派：是指工作中，不按个人的关系而是评能力来给每一个员工提供机会，而不从中做手脚。 （2）品行好：言行一致，表里如一。 （3）公正：公平、正确地对待每个人及每件事。 2、以正直处事的人所生产的影响 （1）有个性：与众不同。 （2）正派：正直、公正。 （3）原则性：让同事感觉到你所作的每一件事，都会按原则办事。 （4）坚定：就是只要是原则的事