物业管理行业发展趋势与商业模式创新（谢家瑾）.ppt

对65岁以上、需要重点照顾的老年业主，卓达物业社养部更是关怀备至, 建立档案、24小时无间隙服务，从送餐、理发、就医、购车票、家庭保洁到陪聊、陪户外活动，全都由社区养老专职或兼职工作人员服务到位，解除老年业主生活中可能产生的后顾之忧。 类似这样需重点照顾的老年业主，仅在卓达书香园一个社区，就有700多人。 老年客户 紧急求救按钮 需 求 求 救 智能电话 同时还让老人参加各类活动发挥余热，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所依、老有所安、老有所惠”。 卓达社区老年文化艺术节文艺表演 * 七是在社区内着重推进孝文化建设，营造尊老爱老氛围。 连年举办“社区孝亲敬老模范家庭”和“好儿媳”大评选、“爸妈，给您过节”等活动，通过橱窗，社区报纸等多种形式积极宣扬孝道文化，使得尊老爱老在卓达社区蔚然成风。 * 2007年底，卓达物业社区养老模式一经推出，广受欢迎，并立刻引起各方关注。 被《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体予以广泛报道。 卓达物业先后接待了团中央、中央文明委、建设部、民政部、国家体育总局、美国世邦魏理士物业、朝鲜青盟团等领导、同仁和中外友好人士。 孝行天下，爱在卓达， * 河北省老龄委曾两度在卓达物业召开专题研讨会，并授予卓达太阳城“河北省养老示范基地”称号。 卓达物业的管理业绩赢得了广大客户和社会各界的高度评价。 带来了卓达开发的项目旺销和卓达物业品牌的极大提升。 卓达物业在所管社区开展社区养老服务，在方便社区老年业主的同时，也给企业自身带来了可观的经济收益。 在开展社区养老后，仅家政服务这一项就可为公司增加收入1000万元。 由此可见，物业服务企业介入社区养老服务产业的可观收益。 开展物业管理与社区养老的结合 对于 社会 对改善老年人晚年生活质量， 缓解家庭压力， 促进社会和谐具有现实意义 对于 社区 对于 企业 是融洽社区 人际关系， 拉近物业与 住户感情， 促进社区 和谐的粘合剂 与巧妙切入点 是践行企业社会责任， 彰显物业管理社会价值，实现企业社会效益与经济效益双赢的有益尝试。 * 上海明华物业管理有限公司 ——做“中国最具公众物业管理竞争力企业” * 一、明华物业的基本情况 上海明华物业管理有限公司成立于1992年8月，隶属于东亚联合控股集团有限公司(简称东亚公司）。 目前管理物业项目37个，总面积954万平方米,2010年主营业务收入2.19亿元，主业利润2500万元，总资产1.38亿元，净资产4862万元。 * 二、明华物业的四个发展阶段 东亚公司的前身是黄浦区房管局下属的房屋大修企业，1992年上海原房管体制实行了政企分开，东亚公司被推向了市场。 在企业全面转制的变革中，时任东亚公司工会主席顾凤惠带着5位同事和10万元启动资金成立了明华物业公司，经历了艰苦创业到腾飞崛起的四个发展阶段。 * 第一阶段靠动拆迁业务的承接，完成企业资本原始积累。 创业初期的明华物业一无资本二无项目，但抓住了如火如荼的上海城市建设所展现的商机，利用自身优势，先后承接了三十余个旧城改造项目中的动拆迁业务. 动拆迁业务收入占该阶段公司业务量的90%，成为创立初期企业主要利润来源，也由此完成了资本的原始积累。 * 第二阶段靠主营业务的回归，闯入上海物业管理行业第一方阵。 随着旧城改造的渐次完成，动拆迁业务逐渐萎缩，而城市管理与开发建设并重的态势逐步显现。 明华人果断地作出由主要承担动拆迁业务向物业管理主业回归的决策，并把目标明确定位在迎头追赶以陆家嘴、东湖、锦江等一批行业排头兵，尽快进入上海物业管理行业第一方阵。 * 经过6年的历练，管理面积愈80万平方米，并拥有了坐落在外滩的最高建筑物——光明大厦、 繁华商业街淮海路1号的柳林大厦 和上海早期建成的5A智能大厦 ——新黄浦大厦等一批 初期代表性项目。 于2003年成为上海第一批 获得物业管理一级资质的企业。 新 黄 浦 大 厦 * 第三阶段靠公众物业管理的开拓，走上与众不同的企业发展之路。 上世纪末，明华物业凭着敏锐的市场洞察力，认识到如果不突破常规，难以形成自身的核