第四组：10086的CRM技术运用.pptVIP

10086 组长：王洁 谢晓 10086的语音系统 10086的人工服务 10086的适用范围理想状态 10086CMR的理想状态 * * * 第四小组 成员： 邬丹莉 金健 谢燕平 宣刘兰 郑琼瑶 童琴琴 ------CRM技术运用 目录： ◤ ◢ ◤ ◢ ◤ ◢ 语音系统 人工服务 适用范围 ◤ ◢ 设置使用 1.提供业务查询、办理 2.热点业务的咨询介绍 3.提供多种语言的选择（理想状态） 查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议。 理想状态：保持24小时值班制 1.增加大量的客户群体、日常客户服务种类 2.使客户群体分布较为广泛且并不局限于某一特定经济消费能力群体的公司企业 3.让单位内部外出办公或者出差人员更加方便、快捷地享有CRM系统处理工作。 根据系统实现的方式不同可以对应不同的终端功能 从内部架构、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全 (1) 方式多样 (2) 安全性强 Thanks！ * *