以企业问题为目标流程再造模式初探.pdfVIP

论文摘要 在全球化浪潮的今天，虽然大家都认同“企业流程再造”(BPR)是替代传统金 字塔式组织及分工作业方式的重要趋势～也是企业在面对顾客满意、企业竞争激烈 和环境巨变的冲击下，企业要继续保持竞争力，必须要以企业流程再造对企业整体 的流程做彻底的改造和翻新，进行有效的经营活动变革，而重获新生。 如何使成功率不高的BPR容易做实和做好?解决流程问题的所在是BPR的成功 关键。BPR虽然有完整的管理步骤，但缺乏又慨程问题的切入、原因探索和问题解决 的方法及程序。而问题解决法刚好可提供良好的问题解决程序与如何切入问题的优 点，因此本研究透过以文献回顾法，收集相关文献，整合企业流程改造的实施方法 与模式，与问题解决法的问题解决程序，并以此架构以问题解决为导向的企业流程 改造概念模式。再以个案研究法，对本论文所架构的以问题解决为导向的企业流程 改造概念模式，进行企业个案研究，并修正本论文所架构的实施方法与模式。 本研究以问题解决为导向的企业流程再造模式，是整合了一些书籍和互联 网上“流程框架”和“问题解决两种方法，始终强调企业面对自我环境的改 造，需要切实可行的企业流程改造模式，在导入以问题解决的概念后，透过“问 题解决”的实践，得以具体化，而且也不仅仅是传统的“问题解决方案。初 步可改善或互补彼此的不足，是使“流程框架和“问题解决”两种方法相辅相 成，也使以问题解决为导向的企业流程改造模式变成介于“流程框架和“问题 解决”两种方法间的综合型手段，因此以问题解决为导向是一种综合型的企业流 程改造概念模式，在实际业务上，使流程能在未达满意的改造时，亦能有突破性 的具体改善成效，有如一步登天前先跨出创新或改善的--d,步，也是一种成功。 关键词：企业流程改造、问题解决、流程、问题。 ABSTRACT Process the ofBusiness recognizesstrongtendency TodayAlthougheveryone the willbesubstitutefor traditional style pyramid Reengineering(BPR)operation andfunctional cometofacethestrike style．And，when organization opermion customersatisfaction more competitor’Scompetition against requirement，stronger todelivertheBPRand and environment needs company rapid change．The orrenewaU processes，effectivelychange reengineering operation radically to arefreshstart． make activities，and operation