制程管理—六标准差工具.pdf

製程管理- 六標準差工具 Benchmarking Standards Motorola 6σ 一個公司的產品品質是這家公司整個營運的結果，影響 的因素很多，錯綜複雜。 Motorola公司用6σ品質標出其目標，使複雜的問題變 的容易了解。在Motorola，6σ品質水準的意義如下： 1. 3.4PPM(不良率或缺點數為百萬分之三點四) 2. 99.99966%產品為無缺點 。 3. 提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個 衡量的基準。 4.可以瞭解距離無缺點有多遠 。 數據是滿足顧客的關鍵 Motorola公司認為數據是滿足顧客的關鍵 ，他們常說： 1. 如果不能用Data表示我們所知的，那麼我們對它所知不 多(If we cannot express what we know in numbers, we dont know much about it) 2. 如果對它所知不多，又怎樣控制它(If we dont know much about it, we cannot control it) 3. 如果我們不能控制它，那只有靠運氣了(If we