旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查.pdfVIP

第 24卷 2009年第4期 月刊 旅游移动商务游客接受实证研究 基于对桂林游客的调查 彭润华 ，阳震青 ，熊 励 (1．广西师范大学经济管理学院，广西 桂林 541004；2．上海大学管理学院，上海 200444) [摘 要]本文在理论分析和对典型游客访谈 的基础上构建 “移动”行业 ，旅游产品生产和旅游消费在一定程度 了旅游移动商务的游客接受模型，并通过实证调查的方法对 上存在着时空上的差异 ，传统的旅游 电子商务无法 接受模型进行 了验证 。研究发现 ，认知的有用性、认知的易 解决游客在旅游区域 、在旅行途 中临时产生的一些 用性、游客 自我感知和游客风险感知都是影响游客接受旅游 商务需求 ，如订餐 、租车 、购票、订房、更改旅游路线 移动商务服务 的重要 因素，情景感知仅仅通过显著正向影响 等。而移动商务则能随着移动 的游客 ，提供无处不 游客 的认知易用性而影 响游客使用意愿，风险感知则直接显 在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。 著正向影响游客对旅游移动商务 的使用意愿，而游客 自我感 移动商务在旅游 中的广泛应用 ，产生 了旅游移动商 知对游客 的认知有用性和游客使用意愿都影响显著。最后 ， 根据实证总结 了研 究结论 ，并对我 国旅游移动商务发展提 出 务。旅游移动商务是指游客利用移动终端设备通过 相应的建议 。 无线有线结合网络 ，采用某种支付手段来完成和移 [关键词]旅游移动商务；游客接受；技术接受模型 动旅游服务提供者的交易活动。由于移动商务还处 [中图分类号】1759 在初级阶段 ，很多技术标准 、交易规范 、监管政策、结 [文献标识码]A 算体系都还不完善 ，成功的应用案例很少，因此 ，争 [文章编号]1002—5006(2009)04—0067—06 取游客的接受显得更加重要 ，成为发展旅游移动商 务的难点之一n。通过使用旅游移动商务 ，游客可 1 引言 以获得前所未有的使用感受，旅游服务商则可以从 由于移动通信和互联 网技术的迅速发展 ，移动 中获得利润 ，旅游移动商务 已经成为企业和游客关 商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优 注的焦点，推出用户愿意接受的旅游移动服务是旅 势 ，成为当前 电子商务领域 的热点。相对于传统电 游移动商务发展的关键 。因此 ，研究旅游移动商务 子商务 ，移动商务增加了移动性和终端的多样性 ，允 游客接受问题无论是对游客还是旅游服务商都有实 许用户访问移动网络覆盖范 围内任何地方的服务 ， 际意义。 并 以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展 2 研究理论与假设模型 了传统电子商务的服务范畴。旅游业是一个特殊的 自20世纪 80年代 中