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中层管理干部培训 如何进行高效沟通 ? 如何进行时间管理 ? 如何实现自我管理 ? 如何提高团队管理 ?如何进行高效沟通沟通技巧 沟通的核心技巧 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与下属的沟通技巧沟通的核心技巧 建立信任 寻问技巧 提供建议 理解技术沟通的目的和作用 增进人与人之间、人与组织之间、组织及组织之间及本 人与自身之间的了解与理解； 提高管理的效能； 获得更多的帮助及支持； 激励员工的积极性及奉献精神； 使组织拥有团队的效能； 提高个人的成功几率。沟通的概论 上级/下属/同事 工作/生活 单向/双向/多向鹦鹉的故事工作中，我们如何进行沟通如果下属情绪低落怎么办？如果下属给到一个失败的成绩？接到上司的命令，我们如何上传下达？如果公司紧需人员加班，而员工又有急事需回家，我们应该怎么进行沟通?建立信任 身体语言的重要性 上下级的座席位置 慎用专业术语 承认自己的感觉“欢迎光临”上下级的座席位置上级部下上级部下上级部下专业术语同行业人员更便于工作如：方言，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”如：与女人谈论电子产品的电率、功率及足球，与男人谈论化妆品等术语有时方便有用术语更让人亲近术语有时特别讨厌及疏远承认自己的感觉“这事让我很为难”“我得承认，你做的比我好”“我得承认，我说话的时候有点担心”“您能再说一遍吗？这段我没听清楚”“您给我的任务，可能需要更多时间才能完成”“我真糊涂，这么重要的事情我没有提前做好准备”寻问技巧封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好” 等。又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。封闭式提问开放式提问探索式提问偏向式提问复合式提问你吃饭了吗？你什么时候吃饭的你吃了什么？你吃饭了吧？你在那里吃了什么？适用于提示对方注意某事的场合。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。适用于收集简明的事实性资料。适用于了解对方真实的情况。适用于对某一问题的深入了解提供建议认可的可能性不认可的可能性建议42%8%要求20%30%理解技巧理解首先要做到的“倾听”不打断别人的发言用您的耳朵，眼睛和心去听，去了解对方的意思，明白说话者的感受。注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经验做比较，却鲜少注意对方所传递的意思和感情。只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点的内容。“嗯…是的….不错…”，甚至不断地点头，其实心不在焉，假装倾听如同耳边风如何“倾听”一复述语句-简单地逐字重复对方的话语，使人专心聆听。 说： “我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。” 答：“你担心现在的经济对公司的长期赢利的影响。”转述、重整语句-加入解释，纯用自己的语句表达内容说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无聊，缺乏挑战！”答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑战感到无聊。”如何“倾听”二体会感受-听者所注意的不止于说者的言语，也开始仔细观察对方的面部表 情，体态语言，声调等体会对方的心情和感受。 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他 居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。答： 你感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！(体会对方的心情)转述语句并体会感受-用自己的语言对内容加以解释，并体会对方的感受。 说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。答： 当你只是想了解信息时却被无端责骂，你觉得受到了伤害！一则小故事分享理解的重要性老板：10万字的报告方案老板：将有千万的利润部下：万元利润部下：1千字的报告方案老板：他应该了解了我的意思老板：可以建造一个像白宫一样别墅部下：我已经充分了解老板的意思部下：可增加一个车间与上司的沟通技巧上司也是凡人永远不要低估你的上司永远不要让上司感到失望了解你上司的风格，依照他的行事方式发挥让上司了解对你能期望什么，问他如何才能让你更的绩效向上级请示汇报的程序养成向上级汇报的习惯汇报时要简明扼要且准备充分汇报时要遵守客观事实汇报时一定要端正自己的积极态度要培养自己的高度集体荣誉感和责任心不要害怕报告坏消息（切忌不能“报喜不报忧”）注意自己的言辞，对一些自己无法完成的事不要轻易承诺虑心接受批评认真对待批评忌讳对上级的批评不服气及满腹牢骚切勿当面顶撞不要因为批评就一蹶不振说服上级的技巧尊重