空中客车的企业传播经验.ppt

空中客车中国公司副总裁米晓春跨国企业的媒体传播技巧——空中客车的企业传播经验多层次全方位的交流:企业传播不是独角戏传播部门子公司管理层良好的对外宣传有赖于完善高效的企业内部体系体制:健全媒体沟通体制流程：建立行之有效的工作流程战略:参与企业战略制定内容:明确掌握企业关键信息团队：独当一面，分工明确，团结协作授权：责任人机制预案：及时预测危机，提前确定公司立场Page4举例说明：第100架空客天津总装A320飞机下线内部沟通:政策明确尊重知情权Page6内外沟通，相得益彰：空中客车有组织有计划地让员工参与公司对外宣传活动2011年5月云南A380花园2012年9月100thA320首飞2013年3月飞机丛中的鲜花2010年5月四川空客创新小学找准企业关键信息服务于企业整体战略复合材料生产飞机总装飞机交付物流服务培训与支援部件设计空客中国企业资讯团队的分工协作:新闻，媒体关系，产品促销，出版物，广告，活动，纪念品，音像资料，赞助，慈善，企业形象推广，内部交流，合资企业的公关管理和媒体交流的“关键词”表达与倾听沟通是双向的“往而不来，非礼也。”从记者的角度考虑问题“Putmyselfinher/hisshoes.”客观公正的报道双赢新鲜感责任责任多年来我们始终向媒体领导和记者朋友们承诺:让记者和空客一起成长；培养专家型的航空记者；争取不说外行话；关于竞争:坚持对新任总裁的新闻职业操守的培训在2013年3月的A330和A320产品说明会上，新任空客中国公司总裁的陈菊明先生说:“有时候我把A320和波音737比作两位美女。一个男孩要娶媳妇，两个里面娶一个，两个都不错，把谁娶回家都合适，所以没有对与错。”“商飞的出现，使得我们在中国增加了一个竞争对手，但是我们欢迎竞争，现在是两家，以后可能是三家、四家甚至更多，世界的天空足够大，能够容纳两家以上的制造商。所以对我们来说战略的对策应该是把自己变得更有竞争力，只有这样才能走得更远更持久。如果整天考虑的是把竞争局限在两家，我认为这是不会长久的。”“我们和波音在很多领域里是一种竞争性的关系。这是一种良性的、建设性的、积极的力量。竞争，产生的应该是正能量。但是在一个特定领域里面，我们永远是朋友、永远是合作伙伴，就是在安全领域。”空客公关团队在努力创造良好的竞争环境。这是我们的责任。关于竞争:空客中国公关团队的职业操守空客公关团队不在新闻稿内提及竞争对手名字；空客公关团队不在任何场合抨击竞争对手(包括和记者谈话聊天)；空客公关团队理解市场部同事在产品说明会上PPT中与竞争对手产品的比较并尊重他们采取的态度，因为跨部门工作性质不同；空客公关团队不断坚持对公司高管新闻发言人的培训。使其和我们遵守同样的新闻竞争职业操守；我们每天的工作状态是:DOOURBESTANDENJOYTHEGAME!!!我们不为竞争而工作。我们因为快乐才工作!各侍其主，尽职尽责，乐在其中!QA