试述调解民间纠纷中语言表达技巧.pdfVIP

2013年第 1期 武汉公安干部学院学报 2013 No．1 试述调解民间纠纷中语言表达技巧 王骏 良，熊业华 (武汉市公安局骄 口区分局，湖北 武汉 430030) 【摘 要] 调解工作需要语言表述，而语言表述技巧则是语言表述的重要方面。俗话说得好，一句话惹人 笑。一句话也--J~t惹人跳 (发怒)。因此，语言表述技巧运用得好就能提高调解的速度和质量， 起到事半功倍的效果；反之，语言表述技巧运用得不好，不仅不能有效化解矛盾，甚至有可能激 化矛盾和授人以柄。因此，作为基层派出所担负调解工作的人员，注重学习总结研究调解语言， 运用语言表述技巧，对于做好矛盾化解工作就显得尤为重要。 [关 键 词】 纠纷；调解；技巧 ；语言 【中圈分类号]I)631 [文献标识码】B 【文章编号】1672—9390(2013)01—0031—04 一 、 调解中语言表述技巧的和基本特征 是你明天的结局。”简单的几句话即教育了继女学 (一)简洁性技巧。简洁是语言表述技巧的基 会感恩，又教育了继母以母亲的大爱包容继女的不 本要求。所谓语言简洁性就是要在调解过程中语言 当行为，当即双方相互道歉，母女关系得到明显改 表述过程中简明扼要，道理明嘹，通俗易懂，使双 善。从此案例中，这里仅仅用了 “爱屋及乌”和 方当事人领悟得快，感触深，震动大，促成矛盾的 “感恩”、“结局”却起到了教育、震撼的作用。 化解与解决。尤其是我们在调解过程中，经常遇到 (二)针对性技巧。所谓针对性包括两方面， 矛盾纠纷当事人一方或双方普遍存在文化素质低 ， 一 是针对矛盾纠纷的引发点，有针对性地找准双方 人员成分复杂，脾气暴躁，心胸狭窄，而且比较纠 矛盾纠纷的原因，有的放矢地进行剖析，一把钥匙 结的特点，只有语言简洁，通俗易懂，言简意深才 开一把锁，使双方当事人真正找到自己的过错为调 能教育对方放弃仇恨，摒弃前嫌，化干戈为玉帛， 解工作理清思路，确定调解、规劝工作的重点。二 收到良好的效果。2008年8月，辖区一居 民家发 是针对矛盾的焦点弄清双方所要达到的 目的和诉 生打架纠纷，其焦点是早上起床时，继母帮十九岁 求。如有的是为了钱，有的是为了讨回公道，有的 的继女叠被子遭拒和谩骂，继母认为继女不懂事， 则是要求对方认一个错，因此在调解过程中，语言 而继女一直对继母处于排斥 ，以致发生打斗。派出 表述一定要有针对性 ，只有，针对性才具有击中要 所 “110”接到报警后，立即带回所进行调解。在 害，达到尽快解决矛盾达成协议。2011年辖区665 调解过程中，调解人员首先问继女是否爱自己的父 仓库建材市场一搬运工在帮忙装货过程中不慎将手 亲，答道： “爱。”随后又问道 ： “既然爱父亲就应 指夹断当即为赔偿问题而报警，在调解过程中搬运 该明白爱屋及乌的道理。”答道： “明白。”然后中 工一方要求雇请方赔偿两万元医药费，而雇请方认 肯地规劝： “继母从六岁把你养大，不仅不感恩， 为对方是临时搬运与本人无关，拒绝赔偿 ，面对双 反而百般刁难，如果你不尊重继母，今天的现象就 方各持一词，调解人员则认为双方的争论焦点不仅 [收稿 日期】2013-01一l9 [作者简介]王骏良，武汉市公安局斫 口分局宗关街派出所教导员。熊业华，男，武汉市研口区首席调解员。 3l 是赔偿问题而首先应确定双方的责任问题，责任归 人，当时买手机时为什么不检查，时过