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第十章正确使用平衡计分 卡 1. 人财共赢实现平衡 2. 企业战略要持久员工满意是关键 3. —— 平衡计分卡 转化策略为行动 1. 人财共赢实现平衡 ? 企业要想取得财务绩效，就必须要重视 企业内部的员工。企业以财务结果为分 解人力资源的记分卡。能使企业顺利发 展。 ? 企业应用平衡记分卡，构建企业平衡战 略架构图为图10-1 营收增长 财 获利增长 务 每股盈余增长 图10-1 企业平衡战 绩 可持续发展 效 价值最大化 略架构图 竞 差异化 争 低成本运作 优 快速反映 势 企 优化供应链设计 市场机会 业 凸显核心竞争力 产品发展 市 分析 综 强势的行销能力 运 需求预测 场 克服满意 效 最新的软硬件配备 营 生产规模 定 度分析 充足的资金流量 管 新功能研 位 市场区隔 引才、育才、励才 理 发 竞争战略 组 品质改造 行销及广告 织 领导及团队建设 结 激发潜能、积极心态 构 学习能力与创造价值 2. 企业战略要持久员工满意是关键 . ? 诺伯特卡普兰提出平衡记分卡时，认为企 业不能只追求短期利益，企业应该寻求更 长远的发展 ? 企业在寻求长远的发展时，都会变现出下 面的一个财务因果关系。 ? 图10-2 财务表现 股东投资回报率 顾客价值度 顾客忠诚度 及时交货 内部运营流程 运营流程品质 运营流程周期 学习及成长 员工的技能 图10-2 财务表现原因结果图 ? 让员工学习相关技能，培养积极工作态度，他们 就能在品质上与流程上进行改善，及时为顾客提 供产品与服务，因而时顾客能够产生满意感、忠 诚度。最后使企业达到目标 ? 图10-2左边的四项内容