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18 11 Vol18, No11
2010 11 PACIFIC JOURNAL November 2010
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1 1
王家宝 陈继祥
1 , 200052
: 服务创新已成为维系企业竞争优势的重要因素由于创新需要许多 杂的知识与资
源, 加之服务企业多为中小企业, 就使得服务创新所需的资源不能完全由企业控制如何
与外部伙伴建立并维持关系来使用这些资源, 就成为服务创新成功的重要保障企业与外
部伙伴的关系镶嵌强度不同, 从而形成不同的构形, 而这些构形又会对不同创新类型产生
不同影响在服务产品创新多单元组织顾客共创等服务创新类型中, 企业与供应商客
户竞争对手及第三方机构的关系镶嵌均发挥重要作用, 其中尤以客户关系镶嵌最为重要
: 网络化; 关系镶嵌; 服务创新
: F2 0 : A : 1004- 8049 2010 11- 00 8- 09
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: 座机电话号码; : 座机电话号码
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11 : : 9
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