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管理纵横 Sweeping over the Management 服务供应链的模型与构建 等学者（2006）用实证的研究方法提出并 验证了适用服务部门的供应链模型，从而 有针对性地提出解决方案。国内也有很多 于亢亢 中国人民大学商学院 北京 100872学者对航空业、旅游业等服务部门的供应 链进行了研究，例如，阳明明[8]在其发表 的《香港的港口服务型供应链》一文中认 为，港口供应链是指以港口为核心企业， 将各类服务供应商和客户有效结合成一 体，并把正确数量的商品在正确的时间配 [内容摘要] 第一类、将服务供应链理解为供应链 送到正确地点，实现系统成本最低。 供应链管理作为一种新的管理思潮 中与服务相关联的环节和活动，在此基础 从发展趋势上来看，前一类研究将开 和管理模式，在理论和实践上都得到了 上试图寻找到兼顾最优服务和最低成本的 展对不同行业的服务供应链的共性研究， 快速的发展。但大量的研究围绕制造部 方式来经营服务供应链。为此，企业需要 在此基础上构建通用模型；后一类研究则 门为主导的供应链展开，而对于服务供 为服务的执行，逆向物流，供应商的评价， 针对不同服务行业，例如物流服务行业， 应链的定义和基本框架尚无明确的结论。 以及需求和库存的预测等活动和环节规划 结合行业特性对服务供应链开展系统研 本文将全面分析服务供应链的构成和要 蓝图 （Kevin Poole , 2003）。根据Dirk究，从而更好地指导本行业的实践。而本 素，并且以新家坡的电子制造服务提供 de Waart和Steve Kemper（2004）的定 文结合前两类研究，倾向于第三类理解， 商伟创力公司（Flextronics）为例，分析了 义，服务供应链是为了支持企业产品的售 将服务供应链理解为以服务为主导的集成 服务供应链的运作模式和实施的途径。 后服务而涉及的物料的计划、移动和修理 供应链。当客户向一个服务集成商提出服 的全部过程和活动。基于此，他们提供了 务请求后，他立刻响应客户请求，向客户 [关键词] 五步法来指导服务供应链实践的成功，使 提供系统集成化服务，并且在需要的时候 服务供应链；电子制造服务提供商；伟 客户面对的订单履行速度和质量达到最优 分解客户服务请求，向其他服务提供者外 创力公司 的同时，也平衡企业内部面对的库存和服 包部分的服务性活动。这样从客户的服务 务水准提高所带来的成本。还有学者针对 请求出发，通过处于不同服务地位的服务 引言 全球供应链中的服务、售后服务进行了专 提供者对客户请求逐级分解，由不同的服 供应链管理是当今企业管理理论和实 门的研究（William E. Youngdahl, 务提供者彼此合作。于是就构成一种供应 践所关注的重要领域。但是，以前大多数 Arvinder P.S. Loomba , 2000; N. 关系，同时服务集成商承担各种服务要 对于供应链的研究都关注于制造部门，对 Saccani, et