北京公司：基于员工帮助计划(EAP)的企业文化心理辅助支持体系.pptVIP

管理创新成果汇报材料 中国移动通信集团北京有限公司 2008年4月 基于员工帮助计划（EAP）的企业文化心理辅助支持体系 目 录 成果形成背景 成果内容 主要创新点 实际应用情况 成果效益 成果形成背景 员工帮助计划简称“EAP”，是企业为员工设置的一套系统的、长期的心理支持平台，通过专业的心理辅导、咨询、训练，帮助员工解决在企业改革和发展中引发的各种心理和行为问题，改善组织管理并提高员工工作绩效和生活品质。 员工心理要素问题已成为文化管理的新课题。 心理要素与组织支持、员工成长、企业文化有机融合。 心理辅助支撑体系融入到文化管理。 成果形成背景 成果内容 主要创新点 实际应用情况 成果效益 目 录 创新成果理论架构 基本定位 “企业文化心理辅助支持体系” 固化途径 “内、外结合模式” 支撑资源 “正式和非正式双重渠道” 核心功能 主导理念 一级干预 组织层面 二级干预 全体员工 三级干预 困扰群体 心理调查 EAP 规划 效果评估 心理 培训 宣传促进 心理咨询 人文导向的“和谐成长平台” 管理导向的“辅助支持系统” 创新导向的“企业文化新模式” 北京公司EAP 心理调查 EAP规划 宣传促进 心理培训 心理咨询 效果评估 三级干预 六大模块 创新成果技术架构 心理调查（已完成） EAP规划（已完成） 宣传促进（已完成） 心理咨询（已完成） 心理培训（已完成） 效果评估（已完成） 创新成果技术架构 部分创新成果——视觉识别及宣传促进 视觉识别logo EAP使用手册 心的成长专栏 《快乐·无限》电子期刊 客服中心“呼叫大楼人文环境优化”专项服务 “80后员工的有效沟通”专项服务 部分创新成果——专项服务 成果形成背景 成果内容 主要创新点 实际应用情况 成果效益 目 录 国内首例 将心理学与文化管理相融合的EAP项目 国内首例 制定EAP规划，进而探索中长期心理管理模式的EAP项目 国内首例 内、外结合，建立EAP内部管理体系和内部队伍的EAP项目 率先 运用“隐性心理问题筛选技术”提供主动干预服务的EAP项目 完成国内首例 企业文化导向EAP项目的效果评估 成果的主要创新点 成果形成背景 成果内容 主要创新点 实际应用情况 成果效益 目 录 应用情况和推广价值 完成了员工心理分析和系统评估，带动管理者理念更新和心理管理能力提升。 咨询式访谈 焦点访谈会 心理调查问卷 系统评估报告 建成了心理支持服务平台，实现“人本”环境优化和员工满意度提升 讲座培训 场次 备注 “阳光与心同行”系列讲座之一 1场 《阳光心态：快乐工作与职业常青》 职业心理健康与心理咨询专题讲座 1场 支部书记专场 思想工作从“心”开始 1场 基层支部书记 客服中心管理者“心理资本”提升营 1场 中基层管理者 “咨询师面对面”—走进XX系列 5场 一线员工 数业中心“班组长的惑与获”成长训练营 12场 基层管理者 应用情况和推广价值 应用情况和推广价值 实施“决胜奥运”专项心理服务，有效支撑管理运营。 带动员工心理品质提升，实现心智模式优化，促使企业文化生产力的催化。 借助专业资源处理心理危机事件，避免给员工和组织带来负面影响。 应用情况和推广价值 5月8日至12月31日，8个月间个体咨询达到170人次，使用率超过8％，回访66名使用心理咨询服务的员工，回访率39％，咨询认同率达60%； 团体辅导13场次； 高抑郁倾向员工群体主动干预服务15人次； 为2起危机事件提供服务。 EAP优化员工心理品质 应用情况和推广价值 “2007年中国移动企业文化成果奖”一等奖 2007年度北京市国资委宣传思想工作“创新奖”一等奖 * 成果形成背景 成果内容 主要创新点 实际应用情况 成果效益 目 录 提高员工满意度 ☆使用EAP服务员工的满意度提升，其中员工对公司满意度提高了6.3%；管理者满意度提高了16.4%。 优化了员工心理品质 ☆员工压力感受下降11.7% ；33.8％的员工认为EAP让其正确看待工作中遇到的压力；员工工作热情上升3.9%；管理者的心理幸福感与身体幸福感分别提升9.5%和4.6% ；工作热情提升1.5% ；工作价值感提升6.7% ；工作效能提升4.4% 。 主要成果收益 EAP价值得到高度认同 ☆97.6％的管理者认为公司需要实施EAP，57.1％的管理者认为在管理者群体中提供一些系统培训很有必要； 63.6 ％的咨询者认为心理咨询对当前的问题解决有帮助； 63.2 ％的咨询者认为心理咨询对以后解决类似的问题有帮助； 87.7 ％的咨询者将来仍然愿意接受心理咨询服务。 优化了员工心理品质 ☆ 使用EAP服务的员工感受到的组织支持上升，提高了8.4% ；管理者的组织支持感提高了15.3%. 主要成果收益