第四章 公共关系的公众及其心理.pptVIP

第四章 公共关系的公众及其心理 一、公众的涵义及相关概念 1、公众的基本含义 公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关公众与特定组织的职能和任务相关。  2、公众与相关概念的区别 （1）公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分子。 2、公众与相关概念的区别 （2）群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”的区别。 大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人或群体。 二、公众的特征 （一）客观性 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且不以组织的主观意志为转移的。 （二）同质性 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利益，或者是具有相同的需求和兴趣。 （三）相关性 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。 （四）多样性 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。 （五）多变性 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。 三、公众的分类 （一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类 1.内部公众 指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员工家属。 2.外部公众 指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。 三、公众的分类 （二）根据公众对组织的认知程度分类 三、公众的分类 （三）根据公众对组织的重要程度分类 三、公众的分类 （四）根据公众对组织的重要态度分类 三、公众的分类 （五）根据组织对公众的态度分类 1.受组织欢迎的公众 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。 2.不受组织欢迎的公众 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份的媒体，索取赞助的团体等。 3.被组织积极追求的公众 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动积极争取和追求。 三、公众的分类 （六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类 　 现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）。 ［思考 ］一家自行车厂在一段时间内生产了一批一万辆油漆质量不过关的自行车，但等到发现问题的时候 ，一万辆车早已售完。据技术人员估计，这批现在看上去全都 完美无缺 的自行车，在几个月后将会出现油漆剥落的现象。这就是说，这一万名买主已遇到了一个共同的问题—车辆油漆在数月后剥落，但他们现在都还未意识到这一问题的存在。这一万名买主构成公关部的 （　　）公众。 1、知觉：是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。 2、知觉的选择性 （1）客观原因：事物特征明显，与众不同，引人注目。 （2）主观原因：个性、兴趣、经验、知识、身份、价值观、信仰等因素。 试比较以下该图： 错觉： 含义：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。 错觉有很多种类，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。 长短错觉：米勒——莱尔错觉 大小错觉 形状错觉 弗莱赛尔螺旋错觉