药店员工的绩效管理.pptVIP

药店员工的绩效管理 中华药网培训中心 绩效管理的必要性 绩效考核是对店员实现良好管理的前提 绩效考核对销售业绩起到监督作用 有效的绩效考核程序能提高士气 绩效管理的常见误区 考评目标不明确或有偏差 考评侧重于个体，忽视了团队 考评标准的选择不系统，过于主观和片面 药店店员的工作容易被绝对量化 药店店员之间的工作结果难以比较 一、什么是360绩效考核法 360度绩效考核又称“全方位评价方法”，最早是由英特尔公司提出并加以实施应用。 它针对特定的个人，由受评者自己在内的多位评估者进行评价。 店员的绩效不只是由他的上级主管予以评估，还应由他的同事、顾客，分别从不同的立场和角度加以评估。 (如图1) 二、360绩效考核法的优势 通过这种考评方法，被考评者不仪可以获得多角度的反馈，也可从中更加清楚地了解自己，便于指导今后发展。 通过全面测评能够获得对被评估者的全面意见。 作为管理者，一般只有10％左右的时间能够看到其下属的工作，缺乏相互沟通和了解。360度绩效考核有助于树立公平观念和激励店员。 能够对被评估者做出客观、公正的评价。 360度绩效考核中，以同事、顾客和自我评估，使管理者能对店员形成较客观的评价。 为药店店员自我价值的实现和发展创造了条件。 360度绩效考核的结果反馈中，均设有专门的职业生涯规划和指导。这些咨询意见能促进被考评者的发展。 有助于形成团队精神和良好的组织文化。 传统的绩效考核带来组织内部人员之间的相互竞争，但过度竞争会导致组织涣散和缺乏向心力。这对组织长期发展是不利的。 360度绩效考核以自我评估为基础，使店员更容易接受，有利于调动积极性和创造性，从而形成一个具有较强战斗力和很高凝聚力的团队。 相应地减轻了管理者评估的负担。 360度绩效考核中，管理者只需对被评估者的各方面考核进行总结，能够减少考核结果的争议性，这就大大减少了管理者的工作负担和心理压力。 三、360度绩效考核的步骤 考核准 备工作 反馈面 谈沟通 明确考 核目的 在设计考核方案之初，要对本次考核的目的予以明确说明。 另外，通过评估、盘点店员的能力状况，为人力资源管理部门和店长在选拔、任用、培养方面提供了决策依据，并缓解连锁总部管理人员的监督压力。 一、明确考核目的 二、考核准备工作 成立由药店店长、同事、业务合作者、顾客组成的考核小组。 对评估小组成员进行考核技术的培训和考核工作协调，设计360度绩效考核的考核内容标准，并制作考核表格。 三、反馈面谈沟通 应用360度绩效考核对药店店员考核后，由店长向被评估者提供反馈并面谈。 一是让被评估者了解自己并更清楚地认识到药店对自己的期望及目前的差距。 二是帮助药店店员制订未来的发展计划，更好地实现团队目标，实现个人和团队的“双赢”。 四、360度的考核内容 ①德。它从三个方而决定了店员对组织贡献的大小： 它决定了人的行为方向——什么目的而奋斗 它决定了人的行为强弱——为达到所作努力的程度 它决定了人的行为方式——采取么手段达到目的 ②能。能力有四部分构成： 一是常识、药品知识和简单的医学知识 二是销售技能、技术或技巧 三是从业的工作经验 四是体力和健康状况 ③勤。勤是指勤合敬业的精神： 主要是指店员的工作积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率。勤的考核也是工作态度的考核。 ④绩。主要表现在： 工作效率 工作任务完成的质与量 工作效益三个方面 五、360度考核量表 自我评估 店长评估 同事评估 合作者评估 顾客评估 表2 自我评估 表3 店长评估 表4 同事评估 表5 合作者评估 表6 顾客评估 绩效管理的目的是为了改进和提高绩效，这对于药店的管理和被考评者本人是一个双赢的过程。 通过沟通，被考评者可以知道自己的优点与不足，这样在以后的工作当中才会做到扬长避短，使自己的业绩大大提高，工作能力不断增强，药店的人力资源、物质资源才会得到丰富。