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毕 业 论 文（设计）
开 题 报 告 书
论文题目 论如何提升民航空乘人员的语言技巧
姓 名 张玉柔
学 号 1103070103
入学年月 2011年9月
院 系 人文艺术系
专 业 2011级空中乘务
指导老师 刘 昱
填写日期：2014年3月6日
论 文 题 目 论如何提升民航空乘人员的语言技巧 选题的背景及意义：
随着航空业的发展，航空运输不再如以往仅是单纯运输旅客，现已更着重于提供更优良的客舱服务，让旅客宾至如归。致力于树立良好的企业形象，打好在业界的口碑这些潜在的商业价值变的尤为重要。而空乘人员即是企业的脸面，每一个空乘人员的言谈举止都代表着一个公司的企业形象。民航人员是通过语言向旅客提供服务的，换句话说，语言能力是民航服务工作最基本你的技能。航空运输既是运输业也是服务业，良好的客舱服务有着重大的战略营销意义，如何留住客户的心，发觉长期潜在客户，现已很大程度上取决于航空公司良好的服务，语言技巧是空乘服务中重要的一环。因此，提升空乘人员客舱服务的语言技巧变得尤为重要。
语言技巧对于民航服务人员具有至关重要的作用，掌握民航服务人员的语言规范，有利于正确使用服务语言；掌握民航服务人员语言表达技巧和交际语言技巧，学会运用专业性的服务语言，对于做好民航服务工作，处理民航服务中遇到的问题，提高民航服务质量都有着重要的现实指导意义。 选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）：
民航服务语言概述
1.1语言的定义
1.2民航服务语言特点
提升客舱服务语言技巧的重要意义
第三章 如何提升客舱服务语言技巧
1.民航服务语言的运用原则
2.注意民航服务的语言措辞
3.禁用民航服务的忌语 技术路线与研究方法：
1.通过查找文献来了解客舱服务的发展现状；
2.通过网络书籍分析对比各大航空公司的服务；
3.利用书籍了解客舱服务语言技巧。
其大致路线如下：
、 进度安排及各阶段主要任务：
2月24日-2月28日 论文资料搜集与整理，编写开题报告
3月3日-3月7日 完成论文初稿
3月10日-3月14日 按照指导老师的建议修改论文
3月17日-3月21日 论文答辩，论文定稿及装订
主要参考资料与技术条件：
参考文献目录：
1．李永 《空乘礼仪教程》 北京:中国民航出版社 2003.6
2．张澜 《民航服务心理与实务》 北京：旅游教育出版社2007.7（2011.9）
完成任务所具备的条件：
1．与选题相关的所有专业书籍必须有，以备随时查阅了解；
2．学会充分利用各种资源去帮助自己课题的完成。
指导老师意见：
指导老师签名：
年 月 日
如何提升客舱服务语言技巧
民航服务语言概述
提升客舱服务语言技巧的重要意义
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