第7章旅行社信息技术的运用与管理.ppt

二、旅行社网站的构成要素 1. 旅行社网站开发流程 雇佣专门公司开发； 网站开发建站流程包括规划项目和采集信息，网站规划和设计网页，上传和维护网站等。 2. 旅行社网站的基本服务频道 （1）旅游信息 （2）酒店信息 （3）机票服务 （4）预定服务 （5）旅游论坛 （6）在线问答 （7）售后服务 （8）旅行社简介 （9）交通时刻 （10）天气预报 （11）电子地图 （12）最新动态 （13）广告栏目 （14）友好链接 热点： 摄影 度假 美国 黄山 欧洲 云南 自驾 海岛 酒店 古堡 台湾 西藏 资??讯|景区景点|住??宿|机??票|国内线路|出境线路|周边线路|美??食|娱??乐|购??物 热点： 摄影 度假 美国 黄山 欧洲 云南 自驾 海岛 酒店 古堡 台湾 西藏 资??讯|景区景点|住??宿|机??票|国内线路|出境线路|周边线路|美??食|娱??乐|购??物 资??讯|景区景点|住??宿|机??票|国内线路|出境线路|周边线路|美??食|娱??乐|购??物 东北： 辽宁 吉林 黑龙江 华北： 北京 天津 河北 山西 内蒙古 西南： 重庆 四川 西藏 云南 贵州 华南： 广东 广西 海南 福建 西北： 陕西 甘肃 宁夏 青海 新疆 港澳台： 香港 澳门 台湾 华东： 上海 江苏 浙江 山东 安徽 华中： 湖北 湖南 河南 江西 韩国 日本 泰国 英国 西班牙 奥地利 荷兰 加拿大 美国 法国 房间类型: 酒店星级: 供应早餐: 宾馆名称: 出发城市： 到达城市： 出发日期： 出发时间： 舱位等级： 送票城市： 出发地： 目的地： 行程天数： 出发日期： 线路类型： 线路名称： 有无车位： 有无包间： 美食名称： 餐厅名称： 所在城市： 娱乐项目： 场所名称： 所在城市： 纪念品或特产名称： ? ? ???????????????????? 政务公开 网上政务 行业动态 地方新闻 通知公告 旅游名录 旅游规划 旅游咨询 旅游投诉 休闲产业联盟 3. 旅行社网站的基本功能 1、内部功能 主要是企业办公网、实现内部各个环节的无缝链接； 它为旅行社日常办公服务，实现无纸化办公，有效提高工作效率，保证旅行社内部资料等不至于泄密。 2、外部功能 （1）发布产品信息 （2）提供在线服务信息 （3）提供与旅游服务相关的信息 （4）提供详细的公司信息 （5）提供售后服务的相关信息 （6）相关网站链接管理功能 （7）网站访问统计功能 三、旅行社网站的开发、维护与管理 开发原则 （1）系统性原则 （2）完整性原则 （3）友好性原则 （4）简单性原则 （5）适应性原则 2. 旅行社网站的开发步骤 （1）准确定位 （2）网站规划 （3）内容采集 （4）主页设计 （5）适当图片 （6）网页排版 （7）其他 3. 网站的维护与管理 1）建成后要派技术全面的专人管理 2）及时更新网页内容，保证网站内容的合法性 3）增强适应性，通过改版、重建等方式进行网站升级 第三节 旅行社管理信息系统 一、 旅行社管理信息系统（MIS）概况 二. 旅行社管理信息系统的主要模块 一、 旅行社管理信息系统（MIS）概况 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）：是一个由管理人员和计算机组成的用以进行信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。 主要任务：最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高旅行社的管理水平和经济效益。 旅行社管理信息系统结构与功能 数据处理功能 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能 旅游信息源 信息处理器 旅游信息使用者 信息管理者 数据处理系统DPS (Data Processing System) 管理信息系统MIS (Management Information System) 办公自动化系统OAS (Office Automation System) 决策支持系统DSS (Decision Support System) 专家系统ES (Expert System) 电子商贸系统EBPS (Electronic Business Processing System) 二. 旅行社管理信息系统的主要模块 （1）旅行社业务管理系统 （2）旅行社财务管理系统 （3）互联网分销和协作系统 （4）旅行社客户关系管理系统（CRM） 横向 纵向 旅行社产品开发与销售 出入境旅游、国内旅游的业务接待 导游车辆的调度 办公室工作流程与管理工作 旅游相