CMS证券公司客户关系管理的研究.pdfVIP

摘 要 面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题，中国 经济增长总体平稳，稳中有进，更是于 2012 年超越了日本成为全球第二 大经济体。中国经济处于结构转型期，中国政府坚定不移地推动结构调整、 发展方式转型和技术创新，经济增长仍有较强动能，资本市场的改革也非 常值得期待。中国资本市场将步入一个难得的快速发展时期，作为资本市 场中坚力量的证券公司面临着巨大的市场机遇，如何在这场机遇中脱颖而 出，创新求变，进一步稳固和发展长久的客户关系，扩大市场份额，成为 证券公司竞争的焦点。所以，成功实施客户关系管理系统是实现这场竞争 胜出的有效手段。 客户关系管理是一项涉及公司战略目标、流程优化、技术创新、客户 价值实现等全方位的系统工程。整体来说，把 CMS 证券公司的客户关系 管理的现实情况作为研究对象，其管理现状在行业内已属前列，经过分析 研究其现状发现存在一些问题如：客户价值未能充分挖掘、缺乏有效的公 司内部协同、产品线不够丰富、人员素质不能完全满足需求等需解决的问 题，运用文献研究法、理论演绎法、定性与定量相结合分析法等进行研究， 随后提出了改善对策如：挖掘客户终生价值并优化客户分析系统、促进内 部协同、完善产品线、加强人员素质培养和考核淘汰、推进技术实现智能 化分析系统。其中关于客户终生价值挖掘与跨部门协同在 CMS 证券公司 实际应用方面具有一定新意。期望能为 CMS 证券公司甚至整个证券行业 的客户关系管理后续发展提供参考。 关键词： 客户关系管理；证券公司；客户分析 I ABSTRACT In the face of the complex international situation and the onstantly new situation in the process of domestic economic operation, Chinas economic growth makes progress while ensuring stability, and even surpassed Japan in this year to become the worlds second largest economy. Chinas economy is in the structure transformation, as well as the government has been in unswervingly encourage the transformation of the development mode, and promote the structural adjustment of the economy, but also unswervingly to the technology and the product innovation. Chinas economic growth is still remained strong momentum, and the capital market reform is very worth looking forward to. Chinas capital market will enter a rare rapid development period, so as the backbone of the capital market, the securities companies face the huge market opportunity. It really becomes the focus of competition that how to come to the fore in this opportunity, how to innovate, further solid and develop of long-term customer relationships, and how to imp