满意度分析(2).docVIP

青海大学毕业论文 题 目: 玫琳凯电子商务平台服务的西宁区客户 满意度分析 学 号 0834305118 班 级 08级电子商务 专 业 电子商务 申 请 者 刘秀萍 联系电话 3636282 Email : 281777207@qq.cn 指导教师 陈农 申请日期 2012年3月10日 青海大学学院 系 在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上“100-1”却等于0。一位管理专家曾一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。尤其在化轻所处的商品流通领域中，客户只要对公司销售的任何一种化工品种不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定整个公司的信誉和服务水平，因为客户不可能去购买公司销售的所有品种。在客户看来，他所购买品种的品质就代表了化轻