工作满意度的研究综述.pdfVIP

现代经济信息 工作满意度的研究综述 金春美 张娜 沈阳师范大学 110034 摘要：本文综合了工作满意度的概念、及工作满意度的相关模型、及常用的测量方法。 关键词：工作满意度；模型；测量 一、工作满意度的定义与内涵 需求满意问卷(porter Need Satisfaction Questionnaire NSQ) 工作满意度是指通过评估一个人的工作或工作经验的导致的愉快 彼得设计的需求满意问卷适用于管理人员，是根据满足的差别理 的或积极的情感。对工作满意度最早期的研究是由美国心理学家赫波 论发展而来。每个项目下具有两个问题：目前是多少?应该是多少?在 (R. Hoppock) 1935年完成的，他出版的专著就叫 《工作满意》，他在 每个项目中被试者的选取 “应该”取得的数值减去其选取在 “目前” 书中把工作满意度定义为员工心理和生理对环境因素的满意感觉，即 所获得的数值，即是满意程度。如果所得的差距越大，即表示被试者 工作者对工作情境的主观反应。40年后，这方面的工作报告已达3000 在工作的某些方面越不满足。此外，还可将满足程度与工作重要性分 篇以上，由于研究目的和出发点各异，对工作满意度的定义也变得纷 数相比较，得知被试对这方面工作满意的整体感受。 繁多样，整体而言，可以归纳为三种类型。 雇员态度调查 各大公司现在都看到，如果它们对雇员的意见、态度和满意感进 二、工作满意度的相关模型 行系统的调查，能了解到许多有关组织内人力资源的状况。调查的材 Locke(1969)认为工作满意度是工作评价之情绪反应，此评价乃是 料可以作为审计人力资源的依据，并提供有价值的信息，这些信息用 个人对工作上各个方面所产生不同认知的函数。Porteretal. ，( 1974)认 于提供雇员开发或政策、措施和条件改变的反馈，从而更好地满足劳 为工作满意度是个人对某特定工作环境的反应。Parasuraman( 1982)则 动力的需要；诊断可能存在的问题；采取不透露雇员姓名的方式向管 定义工作满意度为员工对不同的工作和工作经验所产生基本的情绪 理层传达雇员的期望拟定培训方案。 反应。 工作满意度的测量研究中，李科特量表技术是一种比较常用的总 Smith, Kendall and Hulin( 1969)提出员工的工作作满意程度可以 和等级评定法。它由若干问题组成的总和量表，一种态度使用一个意 从工作本身、上司督导、工作伙伴、薪资和升职等五个不同构面加 见调查表，根据被测者对各个问题所作的反应评分，以表示对对象所 以衡量。 持态度的强弱。 BlegenMueller ( 1987)提出一工作满意度原因模型，模型假设外 单一整体评估法 部工作机会多、工作过于例行化可能会导致员工工作满意度的降低。 单一整体评估法只要求个人回答一个问题，例如：把所有的因 一般训练基础高与组织单位大也同样会降低工作满意度。若赋予工作 素考虑在内，你对自己的工作满意吗?然后被试者就从数字1—5 中选 自主权则提高工作满意度。而水平、垂直、制度上和感情上的沟通与 出一个合适的数字，这些数字分别代表从 “非常满意”到 “非常不满 工作上所能提供的社会整合对工作满意度有着正向影响。工作报酬与 意”的程度。该评分方法得到的是员工综合考虑各种因素之后，对工 利益公平、公正的分配也会增加工作满意度。较高的升职机会也可能 作满意度的整体评价。但这种方法只能得到员工工作满意度的整体水 提高满意度。有激励动机的员工的工作满意度比较高。工作负荷适中 平，无法分析其具体的构成因素的满意程度大小。 与工作满意度呈正相关。薪资高低、家庭负担的大小与工作满意度呈 工作要素总和评分法 正相关。 工